Monografías de servicio al cliente en empresa de servicios

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Servicios financieros para el comercio internacional (5 capítulos)   (3)

El presente artículo resume todos los productos y servicios más comunes en cuanto al comercio exterior se refiere. Ofrecidos por los bancos y, a disposición de todos los empresarios que se dedique a exportar y/o importar.

Cap 4 Servicios comunes para la Exportación e Importación   por personas físicas y morales.~- Protege al capital del cliente eliminando el riesgo contra fluctuaciones en el tipo de cambio.~- Se garantiza la entrega de los recursos en la fecha de liquidación pactada.~- Permite al cliente una adecuada planeación a corto y mediano plazo.**Futuros Cap 3 Servicios Financieros mas comunes para las Empresas Importadoras   de EE.UU. y Canadá.**Giros comerciales Sobre el Extranjero**Otra alternativa para realizar pagos en el extranjero, ofreciendo el servicio de cancelación en caso de extravío del documento (Stop payment Cap 2 Servicios Financieros mas comunes para las Empresas Exportadoras   **Las remesas**Es un servicio de pago de cheques girados a bancos e instituciones de crédito localizadas en el extranjero. Ofreciendo como beneficio la disposición inmediata de fondos en moneda nacional el mismo día.**Transferencias Internacionales**Es una opción para administrar la recepción

Autor: Juan Pablo Zorrilla Salgador - 22 de Mayo de 2006

Un nuevo enfoque de la fidelización del cliente (25 capítulos)   (9)

En un mundo cada día más competitivo, son las ideas las que marcaran la diferencia. Ideas que nos abrirán las puertas empresariales, con una mirada basada en el constante mejoramiento y equilibrio entre los objetivos de la empresa y los del cliente.

Cap 2 Definición de cliente   "" Ø       Un cliente es el individuo más importante en una empresa, ya sea en persona o por correo. Ø        Un cliente depende de nosotros, nosotros dependemos de ellos. Ø        El cliente no es una interrupción de nuestro trabajo, es el propósito Cap 20 Beneficios de implantar una solución CRM          La mejor adecuación de las ofertas y servicios a las necesidades o deseos del cliente, consecuencia derivada directamente del mayor conocimiento sobre él adquirido por la empresa. Ø       La reducción de los costes asociados a las campañas de venta y marketing. El conocimiento Cap 1 Estrategias CRM   "" En un mundo cada día más competitivo, son las ideas las que marcaran la diferencia. Ideas que nos abrirán las puertas empresariales, con una mirada basada en el constante mejoramiento y equilibrio entre los objetivos de la empresa y los del cliente. Es   en éste sentido que la incorporación

Autor: Yoana Zapata Alarcón - 23 de Junio de 2006

La satisfacción del cliente (12 capítulos)   (5)

La misión suprema de toda empresa debe ser el mayor nivel de satisfacción para sus clientes y usuarios, pues éstos con sus compras permiten que la empresa siga existiendo y creciendo, generando de tal forma beneficios para sus integrantes (propietarios, directivos y empleados).

Cap 5 El servicio como factor clave   "" Vivimos actualmente en una sociedad de servicios, toda empresa provee por sobre todas las cosas servicios, sea esta productora de tangibles o intangibles. El fabricante de autos provee el servicio de locomoción para el cliente, el fabricante de fármacos el servicio de recuperar o proteger Cap 6 ¿Dónde importa mas el servicio   "" El impacto de un servicio descollante al cliente es casi siempre positivo, pero suele variar. El servicio puede no ser crucial para los monopolios o las dictaduras, o cuando la miseria obliga a comprar al cliente estrictamente por el precio. Incluso en estos casos, la indiferencia al servicio Cap 2 Importancia de satisfacer al cliente   adopte el punto de vista del cliente. En casi todos los sectores, los consumidores satisfechos se muestran dispuestos a pagar un “cargo extra” a cambio de la “satisfacción extra” que logran con determinados productos o servicios.   Otro aspecto fundamental a considerar esta vinculado

Autor: Mauricio León Lefcovich - 27 de Junio de 2006

Marketing de servicios (16 capítulos)   (7)

La mercadotecnia se puede describir de varias formas. Puede considerarse como un impulso estratégico al que aspira la alta gerencia, como una serie de actividades funcionales desempeñadas por los gerentes de líneas ( como política del producto, determinación de precios, entrega y comunicaciones) o como una orientación impulsada por el cliente para toda la organización.

Cap 11 Característica de los servicios   de los servicios presenta ciertas restricción en una organizacion de mercadotecnia. La carga le cae principalmente sobre el programa promocional de una compañía. Las fuerzas d e ventas y el departamento de publicidad se deben concentrar en las ventajas de se obtendrán de servicios, mas que en destacar el servicio Cap 10 Importancia de los servicios   los servicios. Algunos detallistas han hecho lo mismo.   Ejemplo:   Sears, roebuck tiene ahora 40 ofertas que no son mercancía, que incluyen una compañía de seguros (allstates), una empresa de accesoria para el impuesto sobre la venta, una gerencia para la venta Cap 12 El concepto de mercadotecnia y mercadotecnia de servicios   se hizo notar que los servicios son de extremadamente caducidad generalmente no se pueden almacenar y la demanda varia mucho con frecuencia. Todas las características influyen en los precios para complicar la situación a un mas, el cliente puede posponer la compra o incluso llevar a cabo algunos

Autor: Hernando Reales A. - 17 de Junio de 2006

Calidad Vs Satisfacción del cliente (11 capítulos)   (3)

El servicio ha evolucionado adquiriendo nuevas funciones, tanto para los clientes como para el interior de la empresa; ya no es solo el servicio como tal sino que va acompañado de una calidad “que se hace, no se controla” y “está en todo”.

Cap 2 Comprador, cliente, servicio y calidad total   "" Cuando se habla de la empresa, son tantas las referencias del servicio al cliente, el valor agregado, el desarrollo humano, el liderazgo; que suena muy mal hablar que las empresas buscan “hacer dinero”, pero lo cierto es que la empresa de negocio está para hacer negocio, para hacer dinero Cap 5 El Modelo Cliente - Empresa: el problema de la medición   .    La calidad horizontal, es el movimiento complementario que se centra en la necesidad de ganar, que se genera en todas las áreas de la empresa para garantizar que ésta, es su totalidad, sea una empresa de calidad. Lo que realmente compra el cliente.    Lo que es muy difícil es hablar Cap 6 Las llamadas empresas de servicios   por debajo de la línea de flotación, en cambio un agencia que se dedique a vender y dar paseos turísticos presta un servicio más puro, el cliente está prácticamente siempre en contacto con el proceso.    Notas de las empresas de servicio puro: la función comercial se presta sin producto

Autor: Bibiana Walt - 20 de Junio de 2006

Marketing de los servicios de información (10 capítulos)   (1)

La interrelación de las nuevas tecnologías con los servicios de información contribuye notablemente al desarrollo vertiginoso de estos servicios y a la prestación de los mismos con alto valor añadido y elevada calidad, es por ello que se toma como punto de partida la necesidad de tomar la información como un servicio, y dentro de este enfoque superar el uso de las clásicas cuatro P del marketing de los productos manufacturados tal y como fue su origen.

Cap 5 Tendencias en la esfera de los servicios de Información   proponer un solo servicio sino que propone varios servicios al cliente, es decir, servicios diferentes pero interrelacionados unos con otros, de esta manera garantizará que el cliente obtenga una amplia información sobre algún servicio en especifico y a su vez satisfaga más sus necesidades y contribuyendo Cap 4 Características de los servicios de información(11   . ·        La Intangibilidad significa tanto algo palpable como mental. Los proveedores de servicios de Información pueden mejorar la confianza del cliente de las siguiente manera: 1-      Tratando de aumentar la tangibilidad del servicio. 2 Cap 7 Calidad de los servicios de información (14   puede asegurar que va a ser buena antes de ser consumido por el cliente, pues aunque se puede actuar sobre los elementos de la servucción cualquier contingencia se puede presentar. Por tanto un servicio de calidad es aquel que satisface plenamente al cliente, el concepto de calidad

Autor: María Julia Solanelles Rojas - 17 de Junio de 2006

Claves para la gestión comercial en la pequeña empresa (5 capítulos)   (0)

Vender. Vender es una de las actividades más normales del mundo. Si tienes duda de ello, piensa que nadie negaría que su contrapartida, comprar, obviamente también lo es. Nos pasamos la vida comprando cosas, y disfrutando con ello

Cap 2 Cumplir con las expectatrivas del cliente   "" El cliente de todos los tiempos es un avieso filósofo que duda de los conocimientos a priori, es decir, de las afirmaciones que hace un vendedor sobre el producto o servicio. Para emitir un juicio sobre el objeto necesita experimentarlo .   Pero resulta que la experimentación Cap 1 ¿Qué es vender?   o la habitación con puertas cerradas son comunes en las técnicas de venta. Evidentemente, el oso va aprendiendo, y cada vez es más diestro para detectar a los cepos. Como venganza, el cliente moderno es caprichoso e infiel , y se deja querer por cualquiera que tenga una oferta mejor Cap 4 La entrevista   "" El primer minuto e una entrevista de venta es crucial. Si algo sale mal, no es posible causar una segunda primera buena impresión . El cliente nos percibe con todos sus sentidos, por lo que hemos de tener cuidado con algunas cosas fundamentales. Si no se entabla una comunicación fluida

Autor: Domingo Cansado - 27 de Junio de 2006

Análisis de la Admnistración de Personal en una empresa de auditoría (14 capítulos)   (2)

En las presentes páginas dedicaremos nuestros mejores esfuerzos a describir y analizar la parte de la administración de personal en la empresa Amézquita & Cía. Auditores Asociados, la cual como veremos a continuación, presta servicios de auditorías, consultarías y revisorías fiscales.

Cap 2 Identificación de la empresa   "" En general la misión de la empresa a través de estos casi 30 anos , ha sido la de prestar un servicio eficiente , ético y profesional, basándose en la buena formación y experiencia de sus trabajadores. De esta manera poderle brindar a las empresas y entidades con las cuales establece Cap 10 Valoración del trabajo en la empresa   (s) de estos servicios a Amézquita & Cía.; en el momento de ser confirmado el cliente, se organiza un grupo de trabajo, el cual es conformado por un Gerente del proyecto, quien programa y organiza el trabajo ; también se cuenta con un supervisor, quien es el que coordina, controla y "chequea Cap 5 El sistema de Administración de Personal   del empleado de trabajar en un sector diferente al que actualmente se ocupa. Solicitud del cliente por inconformidad con cualquier aspecto respecto al desempeño del grupo de trabajo asignado.   La rotación responde a estos dos motivos principalmente debido a que la compañía evidencia

Autor: Anónimo - 11 de Agosto de 2006

La empresa ante el Software Libre (13 capítulos)   (1)

Este documento constituye un ensayo sobre la aplicación del modelo de desarrollo del software libre a la empresa y la economía de mercado. Se describen fundamentos sociológicos y modelos matemáticos; se analizan aspectos legales y políticos, y se detallan las diferentes aproximaciones y metodologías de trabajo que puede adoptar la empresa a la hora de hacer suyo dicho modelo.

Cap 7 La empresa basada en software libre   es que el concepto de asistencia al cliente y servicio técnico queda también desplazada a la red. Una empresa inteligente hará uso de los recursos de la red para aprovechar y dirigir dicho empeño hacia su empresa: creara listas de correo, tendrá un programador dedicado a moderar dichas listas Cap 11 Conclusiones   cambia el concepto de software como producto, por el de software como servicio de valor añadido. 11.3 No perder el objetivo: obtener beneficios. A pesar de todo no se puede perder el objetivo: una empresa debe buscar la rentabilidad. Adoptar el modelo del software libre implica Cap 4 Introducción   original es sólo ligeramente superior al coste de copia. Como la situación de abuso de las empresas no sólo se limita al coste del producto, sino al pésimo servicio post venta, el cliente acaba concluyendo que la piratería no sólo es justa, sino necesaria, y un deber para su "salvación empresarial

Autor: Juan Antonio Martínez - 31 de Diciembre de 2006

La Curva de Experiencia (7 capítulos)   (1)

A medida que una empresa acumula experiencia en la producción de un producto o servicio existe la oportunidad de reducir los costes, las economías de costes de la experiencia provienen de “aprender haciendo”: cuanto más produce una empresa, más aprende a producir de forma eficiente.

Cap 2 Los efectos de la experiencia y los efectos del aprendizaje   diferentes de producción y tecnologías incompatibles y en competencia entre sí, permite a los proveedores incrementar su eficiencia y reducir sus costes unitarios.~- **//Rediseño de los productos//**. El rediseño de un producto o servicio se produce cuando una empresa diseña de nuevo los mismos Cap 3 Características de la curva de experiencia   reducciones importantes en los costes. Por un lado es más difícil duplicar las ventas de un producto maduro que duplicarlas en el caso de un nuevo producto o servicio, y por otro lado es más difícil encontrar nuevos puntos o aspectos de mejoramiento en un producto que se encuentra en sus etapas Cap 1 Importancia estratégica de la Curva de Experiencia   A medida que una empresa acumula experiencia en la producción de un producto o servicio existe la oportunidad de reducir los costes, las economías de costes de la experiencia provienen de “aprender haciendo”: cuanto más produce una empresa, más aprende a producir de forma eficiente. El incremento

Autor: Mauricio León Lefcovich - 08 de Mayo de 2006