Monografías de servicio al cliente en empresa de servicios

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El cálculo del precio dentro de la producción (6 capítulos)   (9)

La fijación de precios está convirtiéndose en un modo de vida para muchos minoristas y fabricantes a medida que se incrementa la competencia. Los almacenes y los productos que normalmente no se asocian a precios bajos están ingresando al campo para obtener participación de mercado.

Cap 3 Etapas para la fijacion de precios   y mediana empresa para sobrevivir, sobre todo aquellas empresas de servicios. B.    Máxima utilidad actual.-  Muchas compañías tratan de fijar el precio para que aumenten al máximo sus utilidades actuales.  Estiman la demanda y costos asociados con precios alternativos y seleccionan Cap 5 Conclusión   que el producto debe o puede costar sino como el cliente percibe el producto y lo que considera que debe ser su precio, pero este punto en particular, sería tema suficiente para otro trabajo.   “Un producto vale lo que el comprador pagará por él y lo que la competencia permitirá Cap 4 Políticas de descuento   .  En ocasiones se usa la figura de premio en la que el cliente recibe algo al acumular una cantidad de compras determinadas. ·        No acumulativo.  Son descuentos por cantidad, que se aplican individualmente a cada pedido.  Este tipo de descuento estimula a la persona a comprar grandes

Autor: Fabiola Mora y Walter Schupnik - 17 de Junio de 2006

Estrategia de precios (6 capítulos)   (8)

El precio es el único elemento de combinacion mercantil que genera ganancias, los otros elementos generan costos. Ademas, el precio es uno de los elementos mas flexibles de la combinacion mercantil, dado que se puede modificar en el corto plazo, a diferencia del producto y de los componentes de canalizacion.

Cap 3 Estrategias de ajustes de precios   a bordo en el origen: la mercancía se coloca libre a bordo del transporte y el cliente paga el flete real hasta su destino. §        Entrega uniforme: la compañía cobra el mismo precio (en el que se incluye el flete) a todos los clientes sin importar donde se encuentren Cap 4 Cambios de precio   bajo. §         Aumentos de precio: ésta medida es siempre rechazada por los consumidores, por lo que es trabajo de la compañía, mostrar siempre el porque de su aumento, y tratar de demostrar que no se esta intentando aprovechar del cliente. El caso típico es el que vive la Argentina Cap 1 Factores internos y externos para la fijacion de precios   . ·         Mercado de monopolio puro: consiste en 1 sólo vendedor, son casos particulares en el que el vendedor puede ser el gobierno o una empresa de servicios (energéticos, cia telefónica, etc). Los precios se manejan de forma diferente en cada caso. No es análisis de éste trabajo saber

Autor: Ariel Campeen - 29 de Junio de 2006

TPM: Mantenimiento Productivo Total (7 capítulos)   (14)

El TPM (Mantenimiento Productivo Total) surgió en Japón gracias a los esfuerzos del Japan Institute of Plant Maintenance (JIPM) como un sistema destinado a lograr la eliminación de las seis grandes pérdidas de los equipos, a los efectos de poder hacer factible la producción “Just in Time”, la cual tiene cómo objetivos primordiales la eliminación sistemática de desperdicios.

Cap 5 Conclusiones   de mantenimiento. Tanto sea a nivel industrial cómo de servicios, tanto los costos, como la productividad, la calidad, la seguridad, la satisfacción del cliente y el cumplimiento de plazos depende en gran medida del no sólo buen funcionamiento de los equipos sino del muy buen funcionamiento que de ellos pueda Cap 1 Un paso mas hacia la excelencia empresarial   //, en base a la cual es factible alcanzar la //competitividad total//.  La tendencia actual a mejorar cada vez más la competitividad supone elevar al unísono y en un grado máximo la eficiencia en calidad, tiempo y coste de la producción e involucra a la empresa en el TPM conjuntamente con el TQM Cap 2 Conceptos y definiciones   de //fiabilidad//, es un índice de la calidad de las instalaciones y de su estado de conservación, y se mide por el tiempo medio entre averías.El segundo factor denominado //mantenibilidad// es representado por una parte de la bondad del diseño de las instalaciones y por otra parte de la eficacia del servicio

Autor: Dr. Mauricio Lefcovich - 06 de Abril de 2006

Publicidad y Propaganda (7 capítulos)   (50)

La publicidad actual forma parte del marketing que también estudia la forma del producto, la guerra de precios , el envase , etc. La propaganda fue surgiendo paulatinamente a través de los medios, generalmente es confundido con el concepto de publicidad.

Cap 1 ¿Qué es la publicidad?   de los medios, con el fin de persuadir a la audiencia, siendo su meta el consumo de productos o servicios específicos. También es considerado   un hecho comercial, la empresa la debe manejar para hacer conocer el producto y concretar ventas mediante el método más lógico, eficiente Cap 3 Organización Comercial de la publicidad   las agencias de publicidad actuaban como simples representantes de la prensa y su función se reducía a la venta de espacios en los periódicos, recibiendo una comisión por ésta, pero más tarde comenzaron a prestar verdaderos servicios a los anunciadores, colaborando en la redacción de los anuncios, realizando Cap 7 Bibliografía   "" Organización del comercio   de la empresa– Editorial Ciordia, S.R.L . Enero de 1979, Rep. Argentina. www.google.com.ar

Autor: Romina P. del Carmen - 17 de Junio de 2006

Reflexión sobre Mi desarrollo como un líder (6 capítulos)   (7)

El Dr. Goleman sistematiza el concepto de la inteligencia emocional, lo toma científico, exponiendo un marco esquemático o armazón de las competencias, talentos, aptitudes y habilidades emocionales personales y sociales, con ejemplos de sus respectivas manifestaciones en la vida cotidiana; proponiendo a su vez el entrenamiento; la puesta en práctica y los recaudos neceasrios para lograr realmente los objetivos planificados.

Cap 6 Conclusión sobre la definición de LIDER a nivel personal   , en cualquier nación del Mundo, en cualquier empresa, cliente o competidora, en cualquier empresa suministradora o proveedora de la suya, en definitiva en el mundo empresarial en el que tiene que sobrevivir. Esta situación que estoy vivendo actualmente en el Departamento Internacional del Banco en el cual Cap 5 Mis objetivos de desarrollo personal , profesional y de liderazgo   atención a las ideas y demandas del cliente, concediéndole espacio, con la finalidad de mejorar el nivel de la actividad. Preparar la documentación de manera clara y entendible para su fácil comprensión.**[[ 3.                 CONDICIONES DE LIDERAZGO:]] ****__Equilibrio emocional__: **Ejercer Cap 3 El papel actual de mujer ante el mercado laboral   de la contratación o ascenso dentro de una empresa.**1.**  Es necesario, para la mujer, planificar la vida de antemano para obtener buenos resultados a mediano plazo y no encontrarse con un horizonte muy acotado.Desde luego que no todas las mujeres sufren inconvenientes y muchas dirán que jamás tuvieron

Autor: Karin Hiebaum De Bauer - 04 de Mayo de 2006

Inteligencia Emocional (5 capítulos)   (6)

Desde la aparición en 1995 del conocido best-seller “INTELIGENCIA EMOCIONAL” de Daniel Goleman, dicho concepto ha gozado del favor general de diversos medios de difusión escrita, la mayoría de ellos científicos.

Cap 3 Inteligencia Interpersonal (Externas, de relación)   en correspondencia con servicios o productos adecuados a ellas. § Buscan maneras de aumentar la satisfacción de los clientes y su fidelidad. § Ofrecen de buen grado asistencia. § Comprenden el punto de vista del cliente y actúan como asesores de confianza. Las personas que aprovechan Cap 4 Referencias Bibliograficas   Emocional. Barcelona, Kairós; citado por Alcacíbar, J.C. 2002, en Inteligencia Emocional en la empresa. www.inteligenciaemocional.com. Extraído el 28 de marzo de 2003 §       Goleman, H.1998. Inteligencia Emocional en la empresa. www.inteligenciaemocional.com. Extraído el 28 de marzo de 2003 Cap 5 Notas      [4] Gardner,H. 1983. Frames of mind: the theory of Multiple Intelligences. New York, Basic, BOOKS, pp: 40-42   [5] Gardner,H. 1983. Frames of mind: the theory of Multiple Intelligences. New York, Basic, BOOKS, pp: 40-42   [6] Goleman, H.1998. Inteligencia Emocional en la empresa

Autor: Julio A. Cabrera Rodríguez - 28 de Julio de 2006

La organización creadora de conocimiento (5 capítulos)   (4)

El objetivo de este artículo es reflexionar sobre la importancia que tiene la gestión del conocimiento en las organizaciones actuales.

Cap 4 Knowledge Management (KM)   su competitividad, las compañías deben: reducir sus ciclos de tiempo, operar con insumos mínimos fijos, acortar el tiempo de desarrollo del producto, mejorar su servicio de atención al cliente, llevar a cabo un empowerment adecuado con sus empleados, innovar y generar productos de alta calidad, ampliar Cap 1 Cómo las compañías japonesas crean la dinámica   de las personas que se encuentran fuera de ella, quienes lo convierten en conocimiento explícito, el cual será devuelto a la firma en forma de fluctuaciones ambientales. Esta interacción es entre el producto, el servicio o el sistema que ofrece la empresa y los clientes, los proveedores, los distribuidores Cap 3 Creación de conomiento en la practica   de producto , tomando en cuenta primero el Análisis técnico, ¿por qué son las copiadoras tan caras? , ¿por qué necesitan tanto servicio?, Administración centro-arriba-bajo: Canon y crearon un cartucho desechable¿Qué sucedería si la parte problemática de la copiadora (el cilindro y su mecanismo

Autor: Manuel De La Cruz Peñas - 02 de Mayo de 2006

La importancia de la información (5 capítulos)   (10)

Las compañías, para desarrollarse, necesitan información y la necesitan rápida, veraz, oportuna y suficiente, de eso se encarga el Sistema de Información de Mercadotecnia.

Cap 2 La investigación de mercados   de mercados por pedido: son contratadas para ejecutar proyectos específicos, el informe es del cliente. Firmas de investigación de mercados especializadas: proporcionan un servicio especializado a otras firmas de investigación o a los departamentos de marketing de las empresas Cap 3 Determinación de las necesidades específicas de información   su comportamiento en el supermercado, qué compran primero, qué dejan para el final, etc., comportamientos como estos muchas veces no son perceptibles al cliente quien no está consciente de ellos, pero sí son perceptibles para un observador.  En otros casos, la investigación a través de la observación Cap 1 El sistema de información de Mercadotecnia   en este tránsito pasa por el interior de la empresa, atraviesa el entorno y regresa a la firma y a los encargados de tomar las decisiones de mercadeo.   La primera estación o función del sistema consiste en evaluar las necesidades de información, con ello se busca conocer cuáles son

Autor: Carlos López - 26 de Junio de 2006

Diagramas causa-efecto, pareto y flujogramas (5 capítulos)   (41)

El Diagrama Causa-Efecto es una forma de organizar y representar las diferentes teorías propuestas sobre las causas de un problema. Se conoce también como diagrama de Ishikawa (por su creador, el Dr. Kaoru Ishikawa, 1943), ó diagrama de Espina de Pescado y se utiliza en las fases de Diagnóstico y Solución de la causa.

Cap 1 Diagrama causa-efecto (Ishikawa)   con la educación. ·         El primer paso a la calidad es conocer lo que el cliente requiere. ·         El estado ideal de la calidad es cuando la inspección no es necesaria. ·         Hay que remover la raíz del problema, no los síntomas Cap 3 Diagrama de Pareto   : ·         Para identificar oportunidades para mejorar ·         Para identificar un producto o servicio para el análisis para mejorar la calidad. ·         Cuando existe la necesidad de llamar la atención a los problema o causas de una forma sistemática

Autor: Matías Martínez Ferreira - 08 de Abril de 2006

Costos de inventarios, planificación de stoks y aprovisionamiento (7 capítulos)   (24)

El objetivo de este trabajo fue proporcionar una idea precisa de los distintos tipos de planificación del reaprovisionamiento, para lo cual tuve que primeramente abordar temas relacionados como por ejemplo Costos de Inventarios y todos los sub temas que este genera.

Cap 2 Planificación del reaprovisionamiento   de servicios sin rupturas de stocks (por ejemplo, podemos fijar que en el 97,72 % de, los suministros no existan rupturas de stocks). Determinar, sobre la base de las leyes estadísticas, el número de desviaciones estándar de reserva que debemos mantener, o "factor de servicio", para garantizar ese Cap 1 Costos de invetarios   . Incremento de los gastos del Servicio: Aquí se incluyen las penalizaciones contractuales por retrasos de abastecimiento, parates en el proceso de producción, los falsos fletes etc. La valoración de estos costos de ruptura es difícil y poco frecuente, solo es posible si la empresa esta Cap 3 Control de inventarios   de existencias es la cuantificación del Activo circulante de que se dispone en cada momento (si el sistema de medida así lo permite) o en determinados momentos característicos de la actividad de la empresa: Existencias semanales (las presentes un día determinado y fijo de la semana), mensuales

Autor: Marco Antonio Dell'Agnolo - 17 de Junio de 2006