Monografías de servicio al cliente en empresa de servicios

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Aplicación del liderazgo (6 capítulos)   (2)

La Empresa tiene ventaja competitiva cuando cuenta con una mejor posición que los rivales para asegurar a los clientes y defenderse contra las fuerzas competitivas.

Cap 1 Relevancia del liderazgo en la salud, la Calidad Total y la obtenció   La Empresa  tiene ventaja competitiva cuando cuenta con una mejor posición que los rivales para asegurar a los clientes y defenderse contra las fuerzas competitivas. Existiendo muchas fuentes de ventajas competitivas: elaboración del producto con la más alta calidad, proporcionar un servicio Cap 4 Eso es benchmarking   , servicios públicos.La Intemational Benchmarking Clearinghouse del American Productivity & Quality Center ayudaron a 30 hospitales a establecer un referente para el proceso de admisión, comparando sus procesos no sólo con otros hospitales, sino también con Marriott, Avis y American Airlines Cap 3 Participación en Grupo   . De hecho, ya está sucediendo.La Cruz Azul de Minnesota fue la primera en los Estados Unidos que relacionó el reembolso al cliente directamente con los resultados de los pacientes. Y Hershey Foods usó los resultados hospitalarios publicados por Pennsylvania Health Cost Containment Council

Autor: B.A. Karin Hiebaum - 04 de Mayo de 2006

El modelo Zener (7 capítulos)   (1)

En el presente trabajo se propone un modelo para llevar a cabo la capacitación en la empresa, que integra de manera sistémica el desarrollo tecnológico contemporáneo con el enfoque moderno de Calidad Total que establece el papel decisivo del Capital Humano.

Cap 1 Un enfoque sistémico de la capacitación de los recursos human   transformaciones, que se van desde el enfoque de la empresa orientada hacia la creación de un producto o la prestación de un servicio que satisfaga plenamente las necesidades del cliente y proporcione la mayor cantidad de beneficios financieros hasta el triangulo de Calidad (figura 1) en el cual la empresa Cap 4 Modelos de capacitación (II)   relativos al desempeño de la misma. -         Vinculación con instituciones y centros docentes con vistas a incorporarse al proceso educativo en su concepción más amplia: la empresa transmite, a los educandos de especialidades afines al tipo de producto o servicio que presta, la experiencia Cap 5 Consideraciones finales   una de las megatendencias del actual ciclo económico es precisamente las alianzas y fusiones que promueven la formación de empresas cada vez mayores. No obstante, el modelo mantiene su validez para la mediana y pequeña empresa, sólo que los servicios incluidos en la cartera y sobre todo

Autor: Jesús Mesa Oramas - 23 de Julio de 2006

Sistema de cuentas por cobrar para (6 capítulos)   (4)

Las Cuentas por Cobrar registran los documentos, es decir, las transacciones de ventas, pagos, etc., también es conocida como cartera.

Cap 4 Analisis de los resultados   observaciones pudimos percatarnos que las cuentas por cobrar eran sumamente lentas, ya que, si  el cliente ya posee una cuenta con la empresa, confeccionarle la factura tomaba alrededor de 4 minutos, pero si el cliente es nuevo se toma alrededor de 15 minutos ya que el cliente debe llenar primero Cap 5 Analisis del sistema actual   los datos de forma lenta, sin control .Como toda empresa, Representaciones Pitín, el cliente  necesita llenar a cabo una serie de requisitos para que se le otorgue un crédito (cuenta por cobrar), como lo son: nombre del interesado, talonario de cheque, número de cédula, teléfono y pagar la mitad Cap 6 Sistema propuesto   **Presentación Del Sistema Propuesto**El sistema de cuentas por cobrar de Representaciones Pitín generará los siguientes reportes:v                  Los abonos  hechos por cada cliente.v                  Saldo pendiente  de cada cliente.Esta se llevará por medio de una clave para cada

Autor: Martina Velásquez, Angie Matos, Itzela Rodríguez - 12 de Mayo de 2006

Las agencias de viajes (13 capítulos)   (41)

Historia y clasificación de las agencias de viajes.

Cap 1 AGENCIAS DE VIAJES   y cultural- y ha de ser imparcial.2- *//Mediación://* poner en contacto al prestatario del servicio con el cliente.3- *//Productora://* preparación y organización para poder adquirir servicios turísticos combinándolos y obtener un resultado diferente y más completo, ofreciéndolo Cap 1 AGENCIAS DE VIAJES   y cultural- y ha de ser imparcial.2- **Mediación**: poner en contacto al prestatario del servicio con el cliente.3- **Productora**: preparación y organización para poder adquirir servicios turísticos combinándolos y obtener un resultado diferente y más completo, ofreciéndolo a precio Cap 1 AGENCIAS DE VIAJES   y cultural- y ha de ser imparcial.2- **__Mediación__**: poner en contacto al prestatario del servicio con el cliente.3- **__Productora__**: preparación y organización para poder adquirir servicios turísticos combinándolos y obtener un resultado diferente y más completo, ofreciéndolo

Autor: Patatabrava.com: www.patatabrava.com, el portal de los universitarios. - 13 de Octubre de 2005

Consideraciones de Outsourcing para la implementación de sistemas ERP en las Pymes (7 capítulos)   (1)

Los sistemas de información de consultoría han sido vistos como una opción muy atractiva para varias administraciones, esto por la creencia de que los vendedores del mismo pueden lograr aspectos más relevantes económicos y potenciales ya que su único negocio es el procesamiento de información.

Cap 1 Sistemas ERP en Pymes   de consultorías para diferentes tipos de empresas está emergiendo para proporcionar estos servicios de manera externa y facilitar las operaciones de la misma en conjunto con un bajo costo de interrelación.Estas empresas permiten contacto directo con el cliente y aseguran la operatividad Cap 5 Consideraciones de Outsourcing   los motivos y las capacidades del ASP, así como de sus oportunidades, existen varias razones por las cuales un ASP es bueno para proveer servicios ERP de Outsourcing   para una empresa en particular, las cuales entre otras son: (Clemons, 2000) Apertura de nuevas líneas de negocios Cap 2 Definición y actualidad de los sistemas ERP   y la información del cliente según T.J. Davenport (1998) mencionado en Harvard Business Review (2003).Según Shang et al (2000), el interés por utilizar los sistemas ERP están determinados por el éxito, teniendo numerosos beneficios en su implementación de tipo operacional y estratégico. La evidencia de estudios

Autor: Rubén Candelaria Ovando - 25 de Abril de 2006

El cambio: necesidad y desafío (7 capítulos)   (1)

Las organizaciones actúan en un medio que le impone cada vez mayores exigencias por lo que deben elevar sistemáticamente el nivel de satisfacción de estas crecientes necesidades de la sociedad. Para lograrlo su dirección debe desplegar una ardua labor en la búsqueda de alternativas que se caractericen por su nivel de creatividad para obtener un resultado satisfactorio.

Cap 1 El cambio y las organizaciones     que no está dispuesto a aceptar excusas en la calidad del producto o del servicio que se le ofrece, por lo que las empresas deben ser capaces de captar sus exigencias y de aumentar  permanentemente su satisfacción, ya que solo las entidades que se caractericen por la calidad de sus productos y servicios Cap 4 Organización   nuevos métodos de trabajo, con el objetivo de dar respuesta a la gran presión competitiva a la que se encuentran sometido las organizaciones.El principal reto al cuál se enfrentan es al cliente el cual exige cada día calidad de los productos o los servicios que recibe, ya que el cliente Cap 3 Dirección   ·        Obtener un mejor rendimiento orientando hacia el cliente, potenciando el liderazgo y haciendo más eficaz la gestión.·        Articular las  relaciones entre las nuevas conductas y los éxitos de la empresa

Autor: Luis Felipe Álvarez López - 28 de Abril de 2006

Historia y funcionamiento de Internet (21 capítulos)   (43)

Síntesis sobre los aspectos más importantes de Internet.

Cap 9 ¿QUÉ PUEDE HACER UNA EMPRESA A TRAVÉS DE UNA PÁGINA WEB   que lo requiera.~1) . Evaluar a sus clientes actuales y desarrollar nuevas oportunidades de negocio. Mediante encuestas publicadas dentro de su página Web, puede obtener una respuesta de sus clientes actuales, y así conocer y abordar mejor sus inquietudes y sugerencias respecto al servicio que están Cap 19 CONCLUSIÓN   , que proveen a los navegadores una manera sencilla de conseguir las páginas, según los intereses particulares.Los servicios "gratuitos" que ofrecen a sus suscriptores espacio para publicar sus páginas Web como parte de una tarifa mensual por servicio. Muchas personas aprovechan este servicio, aunque Cap 16 HARDWARE Y SOFTWARE   administrador. Cada nodo se identifica por una etiqueta o alias, de longitud inferior a 63 caracteres, y cada nombre de dominio de un nodo del servicio DNS está formado por una concatenación de etiquetas, cada una de ellas separada por un punto.EL servicio DNS se basa en una estructura cliente-servidor

Autor: MundoDigital - 11 de Agosto de 2005

TOR y el Onion Routing (5 capítulos)   (0)

La técnica del onion routing se utiliza para ofrecer un cierto nivel de anonimato en las conecciones por Internet.

Cap 5 Prueba: FireFox Privoxy Tor   "" Probado con Firefox 1.5 en Ubuntu 5.2, el 2006-02-12. El objetivo de esta prueba es ver cómo funciona tor como cliente --como no tengo una dirección IP real, al estar detrás de un NAT, no puedo ser servidor de tor :-( Nota: si podría incluso con una IP dinámica, pero tengo que tener Cap 1 ¿Qué es el "onion routing "?   obligados a mantener esta información registrada durante un tiempo. Estos registros están disponible para los servicios de inteligencia de la mayoría de los países, con o sin permiso previo de un tribunal en algunos casos :-( El onion routing permite, entre muchas otras cosas, navegar por sitios Cap 2 ¿Para qué tanta privacidad?   a un régimen autoritario o por denunciar algo que tu empresa o gobierno está haciendo en forma ilegal. La corte suprema de U.S.A. en 1995 resumía la importancia del anonimato así: La protección de la expresión anónima es vital para el devenir democrático. Permitir a los disidentes esconder

Autor: Chato - 04 de Enero de 2007

El Just In Time (22 capítulos)   (11)

Frente al implacable ataque de la competencia mundial, la industria no debe decidir si debe cambiar, sino cómo debe ser ese cambio. Dejar las cosas como están es una opción fatal, pudiendo sólo elegir entre controlar el propio cambio o permitir que lo controle la competencia.

Cap 4 Coste / beneficio de la aplicación del Just-in-Time   ; es decir, no deberíamos utilizar el JIT durante seis meses y luego parar. El JIT es una campaña progresiva que busca el perfeccionamiento continuo. Además debemos tener en cuenta que el JIT no sólo reduce las existencias, sino que aumenta la calidad, el servicio al cliente y la moral general Cap 21 Conclusiones   . Esta definición establece la idea clave de sistema justo a tiempo, la cual exige eliminar todos los insumos de recursos que no añaden valor al producto o servicio.La meta es proporcionarle satisfacción al cliente a la vez que se minimiza el costo total. Esta es la esencia del proceso “justo Cap 18 Relación con los proveedores   con fallas o falencias, la empresa debe gestionar un stock de seguridad, lo cual incrementa los costes.**//Un gran número de proveedores y relaciones antagónicas. //**El dogma de los servicios de “Compras” en las empresas tradicionales de Occidente es que hay que tener siempre varios proveedores

Autor: Dr. Mauricio Lefcovich - 10 de Abril de 2006

La Publicidad Exterior como factor contaminante visual (21 capítulos)   (2)

La publicidad es una forma de comunicación la cual se utiliza desde hace muchos años. El hombre ha tenido la necesidad de comunicación desde el momento en el que existe en la tierra.

Cap 7 Marco teórico   de las vallas no están definidas estrictamente; es decir cada empresa tiene formatos diferentes y cada una de ella satisface las necesidades especificas en un momento dado de un cliente en particular; se pueden entonces clasificar las vallas tomando en cuenta sus características más resaltantes Cap 8 Características de la publicidad exterior   cuando ganamos un cliente para nuestra marca. Por ejemplo: Una persona que está en un viaje de negocios se encuentra fuera del aeropuerto y requiere de un auto para moverse en la ciudad, si ve el anuncio de Hertz en donde le ofrecen un auto de lujo con chofer, aire acondicionado y servicio Cap 13 Definición de terminos   : Sentimiento favorable o desfavorable, a causa de agentes externos. Medios Publicitarios: Son aquellos que sirven para exhibir la piezas publicitarias con la finalidad de promocionar de alguna manera una idea, producto, bien o servicio. Muestra: Es un subconjunto de la población que presenta

Autor: Victor Manuel - 20 de Junio de 2006