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Monografía de Yoana Zapata Alarcón - 23 de Junio de 2006
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| En un mundo cada día más competitivo, son las ideas las que marcaran la diferencia. Ideas que nos abrirán las puertas empresariales, con una mirada basada en el constante mejoramiento y equilibrio entre los objetivos... |
| Cap 2 |
Definición de cliente
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" Ø Un cliente es el individuo más importante en una empresa, ya sea en persona o por correo. Ø Un cliente depende de nosotros, nosotros dependemos de ellos. Ø El cliente no es una interrupción de nuestro trabajo, es el propósito |
| Cap 21 |
CRM en las empresas
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De una organización tienen como objetivo principal; la atención del Cliente , dado que la relación con el ocurre a través de diferentes puntos de contacto, la organización debe asegurarse de contar con los medios que le permitan en cada punto, satisfacer las necesidades de ese cada vez más exigente Cliente . CRM |
| Cap 19 |
Qué es CRM
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No es centrarse en lo que ellas saben hacer sino más bien lo que el cliente necesita. Como respuesta a esta innovación del marketing uno a uno nace, por así llamarlo, el concepto de CRM, como respuesta a los requerimientos de las técnicas del marketing one to one, donde CRM |
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Monografía de Juan Carrión Maroto - 18 de Junio de 2006
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| El Marketing ha evolucionado hacia lo que comúnmente denominamos CRM (Customer Relationship Management), que introduce una serie de sofisticadas tecnologías Business Intelligence, que ayudan enormemente a la hora de generar conocimiento útil sobre los estilos... |
| Cap 8 |
Áreas de desarrollo del CRM
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" Las principales áreas de desarrollo del CRM son tres: 1. Customer Service (CS) ó Atención al Cliente .2. Sales Force Automation (SFA) ó Gestión de la Fuerza de Ventas.3. Field Service (FS) ó Servicio al Cliente . La atención al cliente (CS) incluye la gestión de los centros de clientes |
| Cap 6 |
Evolución hacia el CRM
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, Internet... ) capaces de hacer el seguimiento del comportamiento y satisfacción del cliente tienen un coste razonable. Pero el CRM no sólo es tecnología, ya que nos aporta conceptos enormemente interesantes como la pirámide de clientes, los equipos de clientes, el Customer Marketing |
| Cap 7 |
El modelo CRM
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" El CRM en definitiva es algo más que tecnología aplicada a la creación de conocimiento sobre el cliente . El CRM es una visión de la empresa que consiste en poner al cliente en el centro del modelo de negocio. Es conseguir que toda la organización focalice sus esfuerzos en la satisfacción |
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Monografía de Bibiana Walt - 20 de Junio de 2006
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| El servicio ha evolucionado adquiriendo nuevas funciones, tanto para los clientes como para el interior de la empresa; ya no es solo el servicio como tal sino que va acompañado de una calidad “que se... |
| Cap 5 |
El Modelo Cliente - Empresa: el problema de la medición
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" Hay varias brechas la primera es que “lo que yo pienso que las expectativas son”, raramente coinciden; la segunda esta entre lo que pienso que el cliente quiere y lo que realmente uno quiere darle, esta tiene que ver con segmentos y satisfacción; y la tercera es que eso que les doy tampoco |
| Cap 2 |
Comprador, cliente , servicio y calidad total
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" Cuando se habla de la empresa, son tantas las referencias del servicio al cliente , el valor agregado, el desarrollo humano, el liderazgo; que suena muy mal hablar que las empresas buscan “hacer dinero”, pero lo cierto es que la empresa de negocio está para hacer negocio, para hacer dinero |
| Cap 10 |
Programa general
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" 1. Sensibilización: conciencia del personal de mayor jerarquía hacia el modelo y sus implicaciones. Identificar y desarrollar los conocimientos y habilidades requeridas para el proceso, explicar convenios cliente -proveedor, explicar lectura y auditoria del cliente , capacitar a los responsables |
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Monografía de - 04 de Diciembre de 2006
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| Documentar al personal de salud sobre el tema relacionado a la comunicaciòn, calidad, servicio, atenciòn y trato al paciente |
| Cap 1 |
Sobre este documento
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" Este es un trabajo orientado a todo aquel personal sanitario que todos los días deba de enfrentarse con un paciente, o con lo que ahora se llama usuario o incluso cliente . Por muy expertos que seamos en este campo, si no hay una buena comunicación estaremos abocados al fracaso, para ello |
| Cap 3 |
Conozcamos a los demas: La llamada gente "rara" o "di
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Y presuntuosas, creyéndose realmente merecedores de las alabanzas y admiración ajenas. Ø Trastorno Histriónico de la personalidad. Son sujetos que necesitan llamar la atención de la manera que sea incluido el intento de suicidio. Ø Trastorno obsesivo de la personalidad. Alteración de la forma |
| Cap 5 |
Recomendaciones para mejorar la relación y comunicación con e
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. Hacer preguntas, Animar al paciente a que nos haga preguntas y tome notas, Hacer que repitan los puntos clave del mensaje. Además de estas técnicas , existen otros elementos que puedan estar obstaculizando o facilitando nuestra comunicación con el paciente. Otra serie de recomendaciones para mejora |
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Monografía de kaizen@grupokaizen.com - 06 de Abril de 2006
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| El DFC significa el Despliegue de la Función de Calidad o por su nombre en inglés ''Quality Function Deployment, QFD'', también conocido como la casa de la calidad por la figura que se forma durante... |
| Cap 1 |
¿Qué es el DFC?
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A los parámetros apropiados de la empresa en cada una de las etapas del ciclo de desarrollo de productos desde la investigación y desarrollo, hasta la ingeniería, fabricación, mercadotecnia, ventas y distribución. El DFC traduce los requerimientos del cliente en especificaciones técnicas en cada |
| Cap 2 |
Fases del DFC
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, mejoras en la calidad, reducciones de costo. No solo se centra en la atención de los requerimientos del cliente , sino que también enfoca la empresa en áreas críticas y como mejorar la participación de mercado por medio de las ventajas competitivas. Ayuda en la reducción de costos de garantía |
| Cap 5 |
Categorización y Ponderación
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Es la ponderación numérica entre los “qué” y los “cómo” en términos del resultado final deseado. La columna del “qué” refleja la categorización de acuerdo a la importancia relativa para el cliente . Estas calificaciones se multiplican por las ponderaciones asignadas. El resultado se registra |
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Monografía de Bernardo Naranjo A. - 27 de Junio de 2006
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| De nada sirve tener la mejor tecnología, los mejores productos, la mejor calidad y los procesos más sofisticados si la máquina registradora no suena. |
| Cap 1 |
Técnicas y Red de Lealtad
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De hacer sonar la maquina registradora, es el proceso de las ventas, que en nuestro caso corresponden a las ventas de carácter técnico.
El proceso o procesos a tratar en este documento, corresponden a los diferentes procesos de la ventas técnicas |
| Cap 3 |
Los procesos de venta técnica (I)
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AL CLIENTE .
En esta etapa se realiza una labor muy enfocada a la logística, al mejoramiento continuo del Servicio o Atención al Cliente , y en el cumplimiento a cabalidad de los compromisos adquiridos.
Posteriormente, vuelve y se repite el proceso de la venta técnica |
| Cap 4 |
Los procesos de venta técnica (II)
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" Considerando lo anterior, podemos entrar a definir el proceso de venta para cada uno de los tipos de cliente según la estructura definida, así:
A) RED DE LEALTAD (LOS ESTRATÉGICOS ):
B) CLIENTES LEALES |
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Monografía de Ximena Liggerini - 29 de Junio de 2006
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| Para vender un producto, ya no basta con precios bajos y calidad total ,es un hecho que existe un filtrado psicológico y también una función de olvido, por los cuales el recuerdo o fijación... |
| Cap 4 |
Otras estrategias
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" § E l ancho de los pasillos es como máximo de tres carros (todo está pensado para que el cliente no se agobie por los continuos choques con los carros), lo justo para no tenga más remedio que detenerse y ver los productos de ambos lados. § L a estancia media |
| Cap 3 |
Los nuevos vendedores
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La cata de un producto, la música de fondo, la intensidad lumínica y un largo etcétera son manipulados para estimular el impulso comprador. El objetivo no es otro que engordar esa lista de la compra que el cliente traía de su casa. "Las técnicas de Merchandising permiten al comerciante seguir |
| Cap 5 |
Conclusión
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Satisfacción de necesidades, hoy debe vender mas de lo que es esperado, debe sobresalir, debe diferenciarse, y por sobretodo debe provocar al cliente , tarea nada fácil entre tanta oferta, y menos aún si se considera el hecho de que no puede darse el lujo de decepcionar.
El merchandising |
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Monografía de - 24 de Enero de 2007
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| Desde que existe la publicidad, los mercadologos hemos tratado de identificar a nuestros clientes reales y potenciales, pero también hemos tratado de entender que es lo que los hace reaccionar y cuales elementos de la... |
| Cap 4 |
Gratis, esa es la palabra
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La atención del cliente potencial para que dé el paso de informarse sobre el producto o servicio de que se trate. El cliente , al solicitar la información complementaria, se está acercando a la decisión de compra y, de paso, conseguimos su dirección de e-mail (además del dato de que el poseedor de esa |
| Cap 2 |
Regresar a lo basico
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" Por lo tanto debemos regresar a lo básico, debemos ser capaces de aprovechar las ventajas de los nuevos medios y las técnicas ya conocidas del marketing directo, como son el marketing one-to-one y las comunicaciones directas integradas, por ejemplo. Nunca se ha tratado de inventar |
| Cap 3 |
El contenido manda
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" Esto es verdad, dentro y fuera de línea, pero es dolorosamente cierto en línea, ya que solo contamos con algunos segundos antes de ser borrados de la bandeja de entrada de nuestro prospecto o cliente . Así que debemos trabajar fuertemente en nuestro copy, y poner especial énfasis |
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Monografía de Emiliano Espinosa Loera - 16 de Junio de 2006
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| Este artículo no pretende establecer métodos para la administración de la cadena de abastecimiento ni mecho menos imponer estructuras para el manejo de la logística, simplemente busca compartir algunas experiencias y puntos de vistas con... |
| Cap 1 |
Administración de la cadena de abastecimiento
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De la reducción de la incertidumbre y el mejoramiento del servicio al cliente .
Uno de los principales actores en la administración de la cadena de abastecimiento es el departamento de logística. [2] Pero ¿Qué es la logística?. Se define oficialmente a la logística como el proceso |
| Cap 2 |
Objetivo de la Cadena de Abastecimiento
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Los materiales necesarios en la cantidad , calidad y tiempos requeridos al menor costo posible para con ello dar un mejor servicio al cliente .
En ocasiones me preguntan cuál de estos cuatro requisitos es el más importante, y mi respuesta es siempre la misma |
| Cap 4 |
Internet, Tecnología de Información aplicada a la Cadena de A
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atención en el factor tiempo ya que es un elemento clave en la toma de decisiones, entregas y respuestas.
[3] La aplicación de tecnologías de información en conceptos como la transferencia electrónica de fondos (EFT), el sistema de intercambio electrónico de datos (EDI), tarjetas |
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Monografía de L. Michael Hall - 27 de Junio de 2006
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| Cuando vamos al tema de PNL y ventas, realmente no carecemos de mecanismos que utilicen los modelos de comunicación y persuasión de la PNL. Numerosos libros se han dado a la tarea de traducir procesos... |
| Cap 3 |
Enfoque tradicional Venta basada en el cliente
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" Presenta una solución única. Identifica las necesidades del cliente . Explica características y beneficios. Proporciona información sobre la unicidad del producto. Propuesta de ventas agresiva. Da al cliente tiempo para aprender. Vence las objeciones. Ayuda al cliente a superar sus miedos |
| Cap 2 |
Presuposiciones sobre ventas
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Era lo que el cliente quería. Y aún así, la presuposición detrás de las preguntas permanecía igual que en el antiguo Modelo de Ventas a Presión: El cliente necesita lo que usted tiene. El modelo asumía simplemente eso. Así que las habilidades de venta simplemente proporcionaban una vía |
| Cap 5 |
Habilidades de Venta
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El significado que le damos a vender. Dominar las ventas también implica habilidades en Meta-Estados y en nuestra capacidad para manejar meta-estados. Después de todo, en el Paradigma de Ventas de Facilitación al Cliente , el vendedor necesitará adoptar una posición de meta-nivel con respecto al comprador |
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