Cómo reclamar ante la Secretaria de Estado de Telecomunicaciones - Cómo reclamar ante la Secretaria de Estado de Telecomunicaciones

Manda un fax o una carta (no email), firmada, con tus datos, DNI, numero de teléfono de ADSL, etc... al servicio de reclamaciones de la Secretaria de Estado de Telecomunicaciones.

Explica lo mas clara y detalladamente posible cual es tu problema, desde problemas de velocidad, atención telefónica, recibos erróneos, el contrato, las contraseñas del router, etc...

Cualquier cosa que:

• ya hayas reclamado (o hayan reclamado otros y sepas que no se atiende) en Terra o Infonegocio
• aunque te hayan dado una explicación, no estés satisfecho con ella.

Secretaria de Estado de las Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información
Servicio de reclamaciones
Plaza de Cibeles s/n
28071 Madrid
Fax: 913462323
Tlf: 913462382

Por ejemplo, que te dejaron el router en multipuesto y no funcionaba netmeeting o IRC, que te pusieron un 3060 y no puedes usar w2000, que a partir de las seis la linea va lenta, que va lenta siempre, que tardaron 3 meses en instalartela, que te dieron de baja sin pedirlo, que te cobraron de mas y no te lo devuelven, que llevas gastada una pasta en el 902, que no funciona el full duplex, etc... etc...

Cualquier cosa de las que se queja la gente en estas news, excepto, claro, cosas derivadas de haber enredado y no achacables a Terra, como que has perdido la contraseña del router por cambiar la configuracion y similares.

No es necesario, aunque si conveniente, que las reclamaciones sean impecables en redacción técnica, únicamente un mínimo de coherencia al exponer el problema, los intentos de solución, y lo que ha hecho Terra o no al respecto.

Evidentemente aquí se llega después de haber intentado hablar con Terra o después de comprobar que Terra no soluciona algo, si no has reclamado antes ante Terra no tiene el mismo valor, aunque tampoco deja de servir, sigue contando.

Y repito una vez mas, la secretaria de estado tiene la obligación de moverse ellos y presionar por mucho tiempo que lleve hasta que obtengan una respuesta satisfactoria, y después deben comunicarla al reclamante para permitirle alegar. En este caso ya estamos en fase de inspección así que todo debería ser más ágil. Tarda, pero es un mecanismo seguro de que la queja llegue y duela, y muy probable de que se sancione u obligue a subsanar los problemas.

Aquí hay acuse de recibo de todo, todo se tramita, y nada se pierde. Ni la asociación de ínternautas, ni consumo (Terra no esta adscrita al sistema arbitral), ni arrakis o uni2, ni la prensa (a Terra se la trae floja), ni por supuesto el 902 o las news, son mecanismos de reclamación fiables o con capacidad de presión. Solo el juzgado tiene el mismo grado de poder sobre Terra y el juzgado acudiría a la secretaria de estado para que peritase el problema, así que...