El usuario arquetípico: Creación y uso de personajes en el diseño de productos interactivos - Conclusión

Los personajes son una efectiva herramienta de diseño. Al existir un método de creación de personajes, que no es radicalmente empírico, los personajes pueden ser utilizados en el marco de cualquier proyecto de desarrollo de productos interactivos.

El uso de personajes permite al equipo de diseño trabajar de una manera focalizada, compartiendo modelos de usuarios, y entendiendo de forma conjunta cuestiones que hasta ahora quedaban en una nebulosa de datos cualitativos. Por la misma naturaleza de los personajes, la actividad de creación de los mismos requiere que asunciones acerca del target se hagan explicitas y se particularicen, lo cual elimina el riesgo de caer en el abuso del usuario elástico.

Los personajes permiten el desarrollo de una familiaridad con los usuarios que no se logra con los métodos tradicionales. Además, la forma narrativa de los personajes es más accesible y fácil de memorizar que los informes de marketing o los requerimientos del departamento de usabilidad.

El equipo de diseño diseña para estos personajes como si se tratara de personas reales, lo cual permite el aprovechamiento de capacidades humanas comunes como el razonamiento social y la empatía en la toma de decisiones de diseño.