El usuario arquetípico: Creación y uso de personajes en el diseño de productos interactivos - Guiones

Como se ha dicho anteriormente, los personajes son utilizados en guiones, descripciones concretas de un actor interactuando con un producto interactivo con el fin de alcanzar una meta. La acción descripta en estos guiones sucede en un contexto determinado y de acuerdo a una secuencia lógica de acciones. La información necesaria para escribir estos guiones proviene de la fase investigativa que precede a la creación de los personajes.

Los guiones son un tema frecuentemente tratado en los campos de la informática y la interacción persona-ordenador [véase por ej. Carroll o Rosson] y se los considera una herramienta efectiva para generar y validar hipótesis de diseño ya que debido a su carácter concreto favorecen la reflexión y el análisis [Carroll, Rosson, Rheinfrank].

A pesar de que los guiones quedan fueran del alcance de este artículo, me parece necesario comentar brevemente los diferentes tipos existentes, así como también presentar algunos ejemplos.

Tipos de guiones

Podemos hablar de cuatro diferentes tipos de guión según el momento del proceso de diseño en el que son utilizados [Rosson].

Guiones de problema

Son utilizados para definir el problema y el contexto. Por ejemplo: un estudiante de secundaria tiene que preparar un informe sobre cómo funciona un coche.

Guiones de actividad

Son historias que exploran el usuario y la tarea más directamente. Por ejemplo: el estudiante busca información en la biblioteca, el bibliotecario le explica como utilizar internet y le enseña cómo usar un buscador.

Guiones de información

Estos guiones ayudan a transformar los guiones de actividad en guiones que informan el proceso de diseño del producto interactivo. Por ejemplo: el estudiante utiliza el buscador Google y encuentra una lista de websites que parecen interesantes.

Guiones de interacción

Son guiones que describen con más detalle la interacción con la interfaz. Por ejemplo: el estudiante selecciona el menú Motores y luego el submenú Funcionamiento. Luego de localizar la información deseada, imprime la página.