El usuario arquetípico: Creación y uso de personajes en el diseño de productos interactivos - Tipos de personajes

La categorización de los personajes en diferentes tipos es un elemento fundamental del enfoque Cooperiano de diseño orientado a las metas [Cooper 2003, Calpe]. Esta tipificación no es inherente a la creación de personajes, el acto de crear los diferentes tipos de personajes no difiere entre un tipo y otro.

Personajes primarios

Representan al target primario para el diseño de una interfaz, un personaje es primario cuando sus necesidades y metas son lo suficientemente únicas como para requerir una interfaz propia. Existe una relación de uno a uno entre interfaz y personaje; el personaje primario está perfectamente satisfecho con la interfaz, no hay nada que el personaje necesite y la interfaz no ofrezca.

Puede ocurrir que un mismo producto interactivo cuente con diferentes personajes primarios, por consecuencia deberá contar también con diferentes interfaces16. El sistema de gestión de cuidados de salud mencionado en el ejemplo de personaje, cuenta con diferentes interfaces para los diferentes personajes primarios: Rhonda Wilson (la coordinadora de unidad) y Georgia Myers (la Business Office Manager) entre otros [Calde].

Personajes secundarios

Un personaje secundario es un personaje que está casi satisfecho con la interfaz del personaje primario, sino fuese por algunas necesidades específicas que no quedan satisfechas por esta interfaz. El personaje secundario es un personaje casi tan importante como el principal. En este caso la interfaz del usuario primario deberá ser adaptada para incluir elementos requeridos por el personaje secundario. Es importante que esta adaptación no cree conflictos con las necesidades o metas del personaje primario.

Personajes suplementarios

Son personajes que, sin ser redundantes, quedan completamente satisfechos por la interfaz de los personajes primarios o secundarios. Para estos personajes no hace falta diseñar ninguna interfaz aparte.

Otros personajes

Existen otros personajes que sirven para mejorar el entendimiento del contexto del producto. No son personajes que determinen consecuencias directas para el diseño.

Personajes servidos

No son usuarios del producto pero están directamente afectadas por el uso del producto. Un cliente de un banco que realiza una operación está directamente afectado por la interfaz que utiliza el empleado que lo atiende.

Personajes de cliente

Reflejan las necesidades y metas de quien realiza el encargo, no las de los usuarios finales.

Personajes negativos

Son figuras retóricas cuya función es justamente clarificar quien no es el usuario.


16. A diferencia del mundo real donde un motor puede contar con sólo una sola carrocería por coche, un motor informático puede contar con múltiples interfaces. Sin necesidad de cambiar la funcionalidad del producto interactivo, se puede cambiar la interfaz, lo cual evidentemente afecta la interacción entre la persona y el ordenador.