No hay forma exacta de explicar cómo solucionar todos los problemas o erradicar todos los fallos de un ordenador; y mucho menos que pueda condensarse en un texto de un par de páginas.
Los siguientes seis pasos condensan de una forma general las costumbres y las formas de actuar de media docena de expertos en este campo; el resto tendrá que ponerlo el propio usuario.
1. Observar la situación
¡Un problema, error, fallo de funcionamiento, bloqueo? Lo peor que se puede hacer es empezar a modificar parámetros del sistema, reinstalar programas o
cacharrear con el hardware del ordenador sin pararse a pensar en la situación.
Tarde o temprano, todos los usuarios que tienen un problema que no pueden resolver se preguntan a si mismos por las razones que lo han motivado y por el
estado en el que se encuentra esa situación. Lo mejor es que este propido estado mental tenga lugar cuando el sistema no ha sufrido manipulaciones o alteraciones que puedan ocultar las pistas.
1.1 Siempre hay una causa
Qué operaciones llevadas a cabo por los usuarios de la máquina o circunstancias han creado el error. Hay que retroceder en el tiempo recordando todo lo que se ha hecho con el PC. En un 80% de las ocasiones, un equipo pasa de funcionar bien a no hacerlo por una o más alteraciones.
1.2 Plan de ataque
Lo mejor es siempre empezar con un planteamiento ordenado. El caos y la improvisación ya llegarán más tarde, cuando las primeras soluciones no sir
van para nada (¡ley universal de la informática!). En este caso, la pregunta que se debe hacer es: ¿qué quiero hacer? Hay infinitas alternativas, como reinstalar el SO, manipular el hardware, probar con otros programas...
I.3 Salvar o mantener lo que se pueda
Si el equipo funciona, aunque sea sólo en parte, la primera preocupación del usuario deber ser la de proteger sus datos -si no lo hizo anteriormente-.
Asi que la reacción más inmediata será hacer una copia de seguridad.
Resumen: La reflexión debe anticiparse a cualquier movimiento o actuación del usuario.
2. Intentar devolver el sistema a su estado original
El mejor intento y el más rápido es dar un paso hacia atrás. El problema es que muchas veces el usuario que debe solucionar el conflicto no sabe en qué dirección retroceder, porque no recuerda los últimos pasos que realizó, no fue él el que manipulaba el ordenador, se hicieron demasiados cambios o no se
hizo ninguno. Hay un par de casos típicos: un dia el PC no se pone en marcha y nunca más lo hace; o también, aquella situación en la que desaparecen los datos del disco duro sin explicación alguna.
3. El Método de la comparación
El método de la comparación resulta especialmente útil para los problemas con el software. Sobre todo, aquellos en los que se encuentra en pantalla algún mensaje de error relativo a la configuración de un programa o los que advierten de la falta de algún archivo. Está poco indicado con el hardware por ser mucho más variado y difícil de comparar.
Los errores con VXD, DLL u otros archivos internos a programas pueden solucionarse sustituyendo los del PC conflictivo con los de otra máquina en buen estado.
4. Método de ensayo y error
Este sistema universal también es válido en el terreno informático. Para ser honestos, es el pilar fundamental en muchas reparaciones y puestas a punto, incluso las realizadas por profesionales que se ganan la vida con este tipo de trabajos.
4.1 Eliminar componentes
Desde el estado actual, ir simplificando el sistema. Desconectar un periférico, eliminar un programa, desactivar un controlador... Lo ideal es eliminar un solo componente por prueba, de otra manera los efectos de varios podrían superponerse.
4.2 Añadir componentes
Partir de cero e ir añadiendo componentes, ya sean software, hardware o una combinación de los dos. Con entornos Windows, por ejemplo, la puesta en marcha en Modo a prueba de fallos es un buen punto de partida, ya que no se cargan controladores especiales. Resulta más complicado, al acarrear más manipulaciones, pero ofrece buenos resultados.
5. Surtido de intentos
A partir de este punto es cuando La creatividad e ingenio del usuario entran en juego. Se supone que se han probado todos los caminos lógicos y se han
llevado a cabo todos los experimentos. Es el momento de llevar a cabo el argumento típico del informático: "apagar y volver a encender".
5.1 Amor/odio por Windows
Reinstalar el sistema operativo ofrece muy buenos resultados cuando no se encuentran explicaciones a algunos fallos o conflictos.
5.2 Información
Internet, en algunos de sus foros de debate o en las Webs de otros aficionados, puede contener la solución. Muchas veces viene a través de páginas oficiales con forma de parche, actualización, versión de mejora, nuevo controlador...
5.3 El descanso de la impotencia
Un tiempo en barbecho puede ayudar a aclarar las ideas e incluso a que algunas de las causas originales desaparezcan. Un par de días o una semana pueden ser vitales.
6. Expertos y profesionales
Se dice que cuatro ojos ven más que dos. El último recurso es recurrir a una persona con los suficientes conocimientos como para que solucione el problema o sea honesta para reconocer que no puede hacer nada. Hay que distinguir entre aficionados, expertos y verdaderos profesionales; y exigir a cada categoría lo que se debe.
Cuando la solución no se presenta por ningún medio, hagamos lo que hagamos, es recomendable acudir a otras fuentes.
