Modelo mental del usuario en sistemas de proceso transaccional - Modelo mental del usuario

Para conducir un coche no necesitamos un gran conocimiento de su ingeniería, nos basta con saber que tiene un motor que lo impulsa y que, de vez en cuando, hay que ponerle gasolina. Igualmente, cuando compramos un libro en Amazon, basta con saber que detrás del cable que nos conecta a la red hay un ordenador central que recogerá nuestro pedido y que sólo lo procesará si introducimos un número de tarjeta de crédito.

Las personas nos formamos una idea de cómo son y cómo funcionan los sistemas cuando interactuamos con ellos, ya sean ordenadores u otros aparatos. No se trata de una imagen exacta de la realidad, tan sólo es una idea imprecisa que nos ayuda a hacerlos funcionar. Esta idea mental recibe el nombre de “modelo mental del usuario”. Donald Norman lo explica con detalle en su libro La psicología de los objetos cotidianos.