Modelo mental del usuario en sistemas de proceso transaccional - Modelo mental del usuario en interfaces clasicas de sistemas de proc

Los modelos mentales para interfaces WIMP (windows, icons, menus pop-up and pointer) y para interfaces Web han sido muy estudiados (consultar el interesante artículo de Dick Berry). En cambio, es muy difícil encontrar estudios que hablen del modelo mental en las interfaces implantadas en sistemas de proceso transaccional.

El modelo mental del usuario para estas interfaces se puede describir de la siguiente manera:

1.Elementos que lo componen:
• Terminal con pantallas que contienen botones, opciones de menú y formularios con etiquetas y campos para introducir datos.
• Ordenador central remoto que procesa la información. Esta idea de ordenador distante constituye un concepto muy potente dentro de la mente del usuario.
• Información que viaja por la red con los datos que envía el terminal hacia el ordenador central.
• Respuestas del ordenador central hacia el terminal, normalmente en forma de texto.



2.Espacio:
• Espacio fuera del control del usuario. Para él, los datos están en un espacio inaccesible.
• Espacio finito limitado por una temática concreta: libros, viajes, mercado de valores, etc.
• Propietario identificado a quien poder reclamar, que protege la información.
• El usuario percibe independencia entre su interfaz (PC, web, móvil, etc.) y el ordenador central, lo cual le permite mantener el mismo modelo mental aunquelal interfaz sea diferente en cada canal.

3.Formas de presentación:
• El usuario percibe que las formas de presentación son diferentes dependiendo del canal en el que esté operando: autoservicio, móvil, web, terminal financiero, etc ...

4.Navegación:
• El usuario tiene la sensación de que la navegación está totalmente guiada, ya que no dispone de ninguna opción para cambiar el flujo del diálogo.
• El usuario, en función del canal donde esté operando, puede encontrarse con alguno de los siguientes sistemas de navegación:
a)Navegación por menús.
b)Diálogo guiado paso a paso, muy propio de terminales de autoservicio y entornos web.

5.Interacción:
• Percepción de conexión y desconexión: el usuario tiene la sensación de que, desde el momento en que envía la información hasta que recibe la respuesta, hay un tiempo de conexión durante el cual cede el control al ordenador central.
• El usuario interactúa con la interfaz dentro de unidades de trabajo temporalmente cortas, en las que el objetivo principal consiste en la introducción de datos a enviar al ordenador central.
• La interacción en estas unidades de trabajo casi no precisa de mecanismos de interfaz gráfica (drag & drop, doble clic, etc.). El usuario sólo espera poder introducir información, seleccionar opciones y clicar botones de acción.

6.Tiempo de respuesta:
• Adecuación al canal: el usuario se adapta al tiempo habitual de respuesta del canal en el que esté operando. Por ejemplo, en un formulario web, aceptará un tiempo de respuesta mayor que en un terminal de autoservicio.