Un enfoque sistémico en la elaboración de proyectos de capacitación - Implementación del proyecto

En la etapa de implementación es donde se ponen a prueba el análisis y las previsiones que se hicieron en las etapas anteriores y se confrontan con la realidad.

En muchas ocasiones relatores experimentados y con éxito en cursos de capacitación han notado pocos o ningún resultado en cursos que responden a proyectos técnicamente bien hechos. Esto se debe a que el marco creado por los protagonistas (jefes, trabajadores) no fue el adecuado, y eso es un problema de implementación.

Esto implica motivar a los participantes y movilizarlos a que asuman plenamente sus responsabilidades en los aspectos operativos y estratégicos. En esto los gerentes operativos y la alta dirección deben estar atentos, ya que gran parte del éxito o fracaso dependerá de cómo asuman su responsabilidad. Es por esto que el Analista – Consultor debe, por un lado, preocuparse de que se creen las condiciones previas a la acción de capacitación, y por otro, que los gerentes operativos y la dirección integren esos logros de la capacitación en la vida cotidiana de la empresa.

Las principales tareas que debe ejecutar son.

1.      Poner en marcha el proyecto, coordinar las actividades y crear las condiciones para su óptimo desarrollo. Esto implica la clarificación de roles con cada uno de los protagonistas.

2.      Garantizar el ajuste del proyecto, registrando el feed-back de los trabajadores beneficiados y proveyendo los elementos para reajustar el proyecto donde sea necesario y permitir su evolución.

3.      Coordinar el sistema de seguimiento y ajuste.

El punto Nº 2 no es menor. En instituciones rígidas y poco flexibles muchos programas de capacitación fracasan por que los han implementado al pie de la letra hasta en los detalles menores, dejando escapar que las circunstancias, cada incidente que provenga de entorno o de la mima empresa modifican la situación. La clave está en asegurarse de la vigencia de las condiciones iniciales, verificar la estabilidad de la situación analizada al momento del diagnóstico, a fin de reaccionar rápidamente frente a las modificaciones percibidas y encontrar los ajustes necesarios para que la acción pueda superar las eventuales dificultades. De allí la importancia de mantener un contacto regular con los protagonistas involucrados, cómo ellos perciben las dificultades en cada una de las fases de la implementación, desde la coordinación de los grupos hasta la forma en que se imparte la instrucción. Para facilitar el avance del programa es muy importante que los trabajadores sientan que se han tomado en cuenta sus opiniones en las etapas precedentes.

Coordinar el sistema de seguimiento y ajuste también corresponde a la etapa de implementación. El principal objetivo es asegurar el retorno de información. La capacitación debe ser en todo momento práctica y contingente, es por esto que el Analista – Consultor a cargo debe elaborar y proponer las herramientas que permitan asegurar en terreno los resultados de las sesiones de capacitación.  los trabajadores y los gerentes operativos deben colaborar, pues es la llave maestra que permitirá insertar el proyecto de capacitación en la vida de la empresa.