Tutoriales de tecnicas de atencion al cliente

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Tutorial de Zonagratuita - 29 de Noviembre de 2009
La red telefónica básica se creó para permitir las comunicaciones de voz a distancia. Esto dio lugar a una topología de red telefonica completamente mallada.
Cap 4 Megavíadsl
  ADSL se distinguen tres fases: oferta o preventa, instalación y prestación o post-venta. En cada una de estas etapas se identifican en Telefónica Data España unos procedimientos y unos interlocutores que garantizan la calidad del servicio y una completa atención al cliente . Otros datos
Cap 3 Gigadsl
  De una acceso ADSL por parte de un cliente , el operador trasladará la petición a Telefónica de España. Ésta procederá a aprovisionar el servicio. Para ello:   Conectar el bucle de abonado del usuario que solicita el servicio a un módem ATU-C de un DSLAM instalado en su central local
Cap 2 Que es el ADSL
  Del "splitter" En una primera etapa coexistieron dos técnicas de modulación para el ADSL: CAP ("Carrierless Amplitude/Phase") y DMT ("Discrete MultiTone"). Finalmente los organismos de estandarización (ANSI, ETSI e ITU) se han decantado por la solución DMT. Básicamente consiste


Tutorial de Antonio Villalón Huerta - 28 de Febrero de 2006
A lo largo de este trabajo se va a intentar hacer un repaso de los puntos habituales referentes a seguridad en Unix y redes de computadores (problemas, ataques, defensas... ), aplicando el estudio a entornos...
Cap 109 Arquitectura de Kerberos
  (usuarios o programas) con sus respectivas claves privadas, conocidas únicamente por dicho servidor y por el cliente que al que pertenece. ------La arquitectura de //Kerberos// está basada en tres objetos de seguridad: Clave de Sesión, //Ticket// y Autenticador. ~- La **clave de sesión** es una clave
Cap 110 Autenticación
  El protocolo de autenticación de //Kerberos// es un proceso en el que diferentes elementos colaboran para conseguir identificar a un cliente que solicita un servicio ante un servidor que lo ofrece; este proceso se realiza en tres grandes etapas que a continuación se describen. En la tabla 19.1
Cap 29 Logs remotos
  Que ofrece ##syslogd##; si lo hacemos así, lo único que necesitamos es el servidor ##sshd## en la máquina destino y el cliente ##ssh## en la origen. Por ejemplo, imaginemos que queremos utilizar a ##rosita## para almacenar una copia de los registros generados en ##luisa## conforme se vayan


Tutorial de Mononeurona - 28 de Octubre de 2005
Debian es el nombre de una organización dedicada al desarrollo y mantenimiento de sistemas operativos de código abierto. El inicio de Debian fue allá por 1993 cuando Ian Murdock decidió crear una distribución no comercial,...
Cap 6 Todo eso esta muy bien pero, ¿Porqué debería yo
  Una cotización igualmente fácil, puede conocer al detalle el historial completo de un cliente oprimiendo un botón, su sistema de gestión empresarial se mantiene actualizado minuto a minuto con los servicios y cuentas bancarias, mantiene una presencia constante en la red y puede acceder directamente a las bases
Cap 36 ¡Hey! , no todo es Linux, también estan los *BSD
  . Quizás sean mejores sistemas que Linux, pero en general, los *BSD provocan el mismo entusiasmo que una tortuga dormida. Muchos estamos en el software libre por cuestiones no- técnicas , a nosotros, los BSD no tienen nada que ofrecer. Esa es mi teoría (quizás errónea
Cap 32 Bien, ya tengo la base del sistema y el ambiente gráfico...
  De aquel tiempo (1998) se quejaba de que los escritorios de Linux no "fluían". En linux los escritorios más usados son por mucho KDE y Gnome. KDE es el más antiguo de los dos y durante años fue el escritorio por defecto de Linux, pero en 1999 Richard Stallman llamó la atención sobre un grave problema


Tutorial de Werner Heuser, Wade W. Hampton - 03 de Enero de 2007
El Cómo sobre Ecología trata las distintas formas en las que se puede utilizar un ordenador de Linux sin dañar el medioambiente. Para ello se propone poner en práctica sus funciones y así ahorrar papel...
Cap 9 Alargar la vida de su hardware
  Fdisk y mkfs. Ext2 para que se pueda instalar en el disco duro. Es útil para reavivar ordenadores viejos de menos de 4MB de RAM. cLIeNUX : distribución de Linux para su uso como cliente . minix: no es "Linux" sino "Unix". Es muy útil para sistemas muy pequeños, tales como 286 CPU
Cap 8 Reducción de niveles de radiación, campos electromagné
  Grande de ordenadores puede calentar mucho una habitación, por lo tanto, sería necesario enfriar la habitación. Esto puede reducirse con técnicas de stand-by (bajar la potencia
Cap 2 Reducción del consumo de energía
  O fax. Blinkd es una pareja de cliente /servidor, que permite pestañear al teclado, indicando así datos como el número de llamadas nuevas, que aparecen en la caja de voz, o los faxes del spool». mailleds : Muestra nuevos mails con el teclado LEDs mailleds es una forma tranquila y discreta


Tutorial de Anónimo - 22 de Febrero de 2006
Este tutorial te ayuda a conocer el clásico de la creación de páginas web, Microsoft Front Page.
Cap 5 Guías generales para construir un web site
  Común para que sea correctamente presentado. Si no toma el suficiente cuidado para alguna configuración puede que el visitante se encuentre con una página totalmente desordenada y de mal gusto, en este caso tenga por seguro que habrá perdido un potencial cliente
Cap 4 Conceptos de Servidores y Clientes Web
  Accederlas. Por el otro lado de la historia está la comunidad de Internet, o intranets, que son quienes van a buscar la información que nosotros publiquemos; estas personas necesitan de un software especial llamado " cliente web" o "navegador web", para poder acceder a nuestros servidores web. Entre
Cap 7 Requerimientos de Hardware del Front Page 97
  =.=.Para instalar el cliente Front Page 97 de Microsoft es necesario:=.=.1. Un PC 486 o superior, con 8 MB RAM (16 MB recomendado) para Windows 95, o 16 MB RAM (32 MB recomendado) para Windows NT.2. Dispositivos multimedia si se quiere incluir multimedia en el proyecto.3. 30 MB de espacio libre


Tutorial de Luis Alberto Barandiarán - 18 de Enero de 2007
El presente mini curso, presenta una introducción al tema de accesibilidad y desarrollo en web.
Cap 6 Puntos de verificación Prioridad 3
  De formulario y objetos.9. 5 Proporcione atajos de teclado para los vínculos más importantes (incluidos los de los mapas de imagen de cliente ), los controles de formulario y los grupos de controles de formulario. 10. 5 Hasta que las aplicaciones de usuario (incluidas las ayudas técnicas
Cap 4 Puntos de verificación Prioridad 1
  En formato texto para cada zona activa de un mapa de imagen del servidor.9. 1 Proporcione mapas de imagen controlados por el cliente en lugar de por el servidor, excepto donde las zonas sensibles no puedan ser definidas con una forma geométrica. Y si utiliza tablas (Prioridad 1) 5.1
Cap 5 Puntos de verificación Prioridad 2
  Congelar el movimiento de los contenidos, evite los movimientos en las páginas.8. 1 Haga los elementos de programación, tales como scripts y applets, directamente accesibles o compatibles con las ayudas técnicas [Prioridad 1 si la funcionalidad es importante y no se presenta en otro lugar; de otra


Tutorial de Juan Manuel - 29 de Noviembre de 2009
En el anterior curso dejamos muchos temas en el tintero, así que voy a terminar lo que tengo pendiente explicando el método detallado y algunos consejos para acceder a direcciones protegidas y el envío de...
Cap 16 Reanudar la descarga
  técnicas (descarga segmentada y reanudación), debemos mantener en el archivo toda la información de los rangos, y la posición de cada uno de ellos en que hemos detenido la descarga. ** Atención :**---Microsoft no garantiza el funcionamiento correcto de la cabecera “Range” utilizada desde WinInet
Cap 1 Decíamos ayer...
  /wininethttp_1. Html WinInet y HTTP]]", ya que este que vamos a empezar se basa en lo explicado anteriormente. A modo de repaso, recordaremos que en nuestro anterior artículo explicamos las bases del protocolo HTTP, basado en peticiones de texto entre el cliente (un navegador web) y el servidor
Cap 10 Enviar información al servidor
  Hasta ahora nos hemos centrado principalmente en como acceder desde el cliente a información almacenada en el servidor. Se puede decir que esta tarea es la más usual, ya que la mayoría de las ocasiones lo que queremos hacer es consultar información de la red. Sin embargo, en algunas ocasiones


Tutorial de Juan Manuel - 29 de Noviembre de 2009
En los últimos años parece que las metodologías ágiles convencen más a los desarrolladores que las complejas metodologías pesadas. Entre todas ellas, la eXtremme Programming es la que se lleva la palma, y una de...
Cap 15 Mensajes durante las pruebas
  . Atención Los mensajes en las pruebas, aunque son una característica que puede resultar útil, no están para sustituir las llamadas a los assert. Utiliza solo los mensajes cuando necesites ver algún dato durante la ejecución de un test, pero nunca para informar si el test ha pasado
Cap 1 Introducción
  Una de sus partes para verificar su funcionamiento. Para aprender a separar un programa en unidades lógicas, es imprescindible aprender análisis y diseño, apoyándonos en técnicas y metodologías como UML, uso de patrones de diseño, Yourdon, Merisse, etc
Cap 2 Pero... ¿En qué consisten las pruebas unitarias?
  , ya que requiere mucha atención del programador, para ir comprobando todas las variables, y es muy fácil perderse en algún detalle o equivocarse en alguna operación. Además, el proceso de depuración requiere mantener la atención al máximo durante mucho tiempo, y yo, no soy capaz de mantener ese nivel


Tutorial de Michael De La Rue - 19 de Diciembre de 2006
El Linux Accesibilidad-COMO cubre el uso de tecnología adaptativa con Linux, en particular, usar tecnología adaptativa para hacer Linux accesible a aquellos que no pueden usarlo de otra forma. También cubre áreas en las que...
Cap 4 Problemas de oído
  Una salida visual.4. 1 Campanas visuales Tradicionalmente, los ordenadores hacen 'bip' cuando algún programa les envía un código especial. Normalmente esto se usa para conseguir la atención del usuario y para poco más. La mayoría del tiempo es posible reemplazar esto por un destello
Cap 3 Invidentes
  El aumento de tamaño puede ser útil, pero ahí no se acaba todo. A veces las personas no pueden percibir la acción, otras no pueden ver el cursor hasta que se mueve. Esto requiere una gama de técnicas , la mayoría de las cuales están siendo añadidas a las X. SVGATextMode Este programa es útil
Cap 8 Paquetes de software
  De software de una interfaz de voz para Linux. Cualquier programa basado en caracteres, como un paginador web, un cliente telnet u otro editor pueden ser utilizados con Emacspeak. La principal diferencia entre Emacspeak y un lector de pantalla normal para sistemas del estilo del DOS