Tutoriales de tecnicas de atencion al cliente

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Tutorial de Tecnología ADSL (6 capítulos)   (7)

La red telefónica básica se creó para permitir las comunicaciones de voz a distancia. Esto dio lugar a una topología de red telefonica completamente mallada.

Cap 4 MegaVíADSL   ADSL se distinguen tres fases: oferta o preventa, instalación y prestación o post-venta. En cada una de estas etapas se identifican en Telefónica Data España unos procedimientos y unos interlocutores que garantizan la calidad del servicio y una completa atención al cliente. Otros datos Cap 3 GigADSL   de una acceso ADSL por parte de un cliente, el operador trasladará la petición a Telefónica de España. Ésta procederá a aprovisionar el servicio. Para ello:   Conectar el bucle de abonado del usuario que solicita el servicio a un módem ATU-C de un DSLAM instalado en su central local Cap 2 Que es el ADSL   del "splitter" En una primera etapa coexistieron dos técnicas de modulación para el ADSL: CAP ("Carrierless Amplitude/Phase") y DMT ("Discrete MultiTone"). Finalmente los organismos de estandarización (ANSI, ETSI e ITU) se han decantado por la solución DMT. Básicamente consiste

Autor: Zonagratuita - 08 de Agosto de 2005

El manual para el clustering con openMosix (51 capítulos)   (4)

Los sistemas cluster hace años que fueron diseñados, la computación paralela y distribuida no es ninguna novedad en el año 2004. No obstante no había sido hasta ahora que el usuario había empezado a necesitarlas. La tecnología del silicio está llegando a sus postrimerías y los computadores cuánticos aún están en fase de desarrollo.

Cap 41 Nodos sin discos (I)   . Croquis de la arquitectura Los servidores proveerán las cuatro necesidades básicas para que un cliente pueda arrancar y funcionar adecuadamente en red. Arranque (protocolo RPL). Desde el momento de su puesta en marcha el computador deberá ser capaz de dejar a parte Cap 15 Clusters HA (II)   que cliente y servidor trabajen de la manera transparente permitiendo que el balanceo se lleve a cabo por el director. Comparado con métodos como el ofrecido por RR-DNS es mucho menos intrusivo y más confiable en su servicio. Existen otras técnicas para ofrecer mayor escalabilidad y rendimiento Cap 10 Sistemas operativos (II)   de nombres. Transparencia de concurrencia: los cambios a un fichero ocasionados por un cliente no deberían interferir con las operaciones de otros clientes que estén simultáneamente accediendo o cambiando el mismo fichero. Transparencia a fallos: se debe conseguir una operación

Autor: miKeL a.k.a.mc2 y Kris Buytaert - 27 de Febrero de 2006

Manual/FAQ Debian (36 capítulos)   (19)

Debian es el nombre de una organización dedicada al desarrollo y mantenimiento de sistemas operativos de código abierto. El inicio de Debian fue allá por 1993 cuando Ian Murdock decidió crear una distribución no comercial, estable y sólida, hecha para los hackers por los hackers. Debian es famoso por producir la más completa y robusta distribución de Linux, pero Debian no es sólo una distribución de Linux, es todo un mundo aparte de desarrollos, proyectos, foros, listas de correo y discusiones de una de las más vigorosas comunidades de software libre (SL).

Cap 6 Todo eso esta muy bien pero, ¿porqué debería yo   una cotización igualmente fácil, puede conocer al detalle el historial completo de un cliente oprimiendo un botón, su sistema de gestión empresarial se mantiene actualizado minuto a minuto con los servicios y cuentas bancarias, mantiene una presencia constante en la red y puede acceder directamente a las bases Cap 36 ¡Hey!, no todo es Linux, también estan los *BSD   .Quizás sean mejores sistemas que Linux, pero en general, los *BSD provocan el mismo entusiasmo que una tortuga dormida. Muchos estamos en el software libre por cuestiones no-técnicas, a nosotros, los BSD no tienen nada que ofrecer. Esa es mi teoría (quizás errónea Cap 32 Bien, ya tengo la base del sistema y el ambiente gráfico...   de aquel tiempo (1998) se quejaba de que los escritorios de Linux no "fluían". En linux los escritorios más usados son por mucho KDE y Gnome. KDE es el más antiguo de los dos y durante años fue el escritorio por defecto de Linux, pero en 1999 Richard Stallman llamó la atención sobre un grave problema

Autor: Mononeurona - 28 de Octubre de 2005

Seguridad en Unix y redes (147 capítulos)   (6)

A lo largo de este trabajo se va a intentar hacer un repaso de los puntos habituales referentes a seguridad en Unix y redes de computadores (problemas, ataques, defensas...), aplicando el estudio a entornos con requisitos de seguridad medios (universidades, empresas, proveedores de acceso a Internet...).

Cap 109 Arquitectura de Kerberos   (usuarios o programas) con sus respectivas claves privadas, conocidas únicamente por dicho servidor y por el cliente que al que pertenece. ------La arquitectura de //Kerberos// está basada en tres objetos de seguridad: Clave de Sesión, //Ticket// y Autenticador.~- La **clave de sesión** es una clave Cap 110 Autenticación   El protocolo de autenticación de //Kerberos// es un proceso en el que diferentes elementos colaboran para conseguir identificar a un cliente que solicita un servicio ante un servidor que lo ofrece; este proceso se realiza en tres grandes etapas que a continuación se describen. En la tabla 19.1 Cap 29 Logs remotos   que ofrece ##syslogd##; si lo hacemos así, lo único que necesitamos es el servidor ##sshd## en la máquina destino y el cliente ##ssh## en la origen. Por ejemplo, imaginemos que queremos utilizar a ##rosita## para almacenar una copia de los registros generados en ##luisa## conforme se vayan

Autor: Antonio Villalón Huerta - 28 de Febrero de 2006

Guía para Sobrevivir a Manipuladores (8 capítulos)   (261)

Los manipuladores cotidianos son esas personas que pasan por nuestra vida imponiéndonos su visión del mundo y su forma de hacer y sentir. Aquí tienes unas pequeñas pautas para conocer qué es la manipulación, cómo se hace para adoptar una actitud manipuladora ante la vida, y qué recursos personales puedes desarrollar para hacerles frente.

Cap 4 La supervivencia   cuelguen el teléfono.---· Aprender a ser asertivos, tanto mediante técnicas de buena fe como defensivas.---· Plantearse la supervivencia a la agresividad, sea activa o pasiva, como el mayor problema.---· Recurrir a todas las posibilidades que permita el sistema legal para enfrentarse a la agresión Cap 8 Ante la agresión activa   controlar la situación, porque las agresiones pueden incrementarse en un principio, o hacerte aparecer como el atacante.b) TU COMUNICACIÓN---· No llevarles la contraria directamente, ni criticarles. Son muy útiles la aserción negativa y la interrogación negativa. Si es un cliente o alguien Cap 1 Guía para Sobrevivir a Manipuladores   persona. Si ahora mismo echas una vistazo a tu alrededor, seguro que te encuentras alguno.Todos somos manipuladores. En mayor o menor medida, todos hemos empleado en más de una ocasión las estrategias de los MC, especialmente en la infancia. Pero cuando estas técnicas se convierten en el modo

Autor: Juan Carlos Vicente Casado - 01 de Abril de 2005

Curso de Microsoft FrontPage (26 capítulos)   (29)

Este tutorial te ayuda a conocer el clásico de la creación de páginas web, Microsoft Front Page.

Cap 5 Guías generales para construir un web site   para que sea correctamente presentado. Si no toma el suficiente cuidado para alguna configuración puede que el visitante se encuentre con una página totalmente desordenada y de mal gusto, en este caso tenga por seguro que habrá perdido un potencial cliente Cap 5 Guías generales para construir un web site   común para que sea correctamente presentado. Si no toma el suficiente cuidado para alguna configuración puede que el visitante se encuentre con una página totalmente desordenada y de mal gusto, en este caso tenga por seguro que habrá perdido un potencial cliente Cap 4 Conceptos de Servidores y Clientes Web   accederlas.Por el otro lado de la historia está la comunidad de Internet, o intranets, que son quienes van a buscar la información que nosotros publiquemos; estas personas necesitan de un software especial llamado "cliente web" o "navegador web", para poder acceder a nuestros servidores web. Entre

Autor: Anónimo - 22 de Febrero de 2006

Cómo del Linux Ecológico (25 capítulos)   (0)

El Cómo sobre Ecología trata las distintas formas en las que se puede utilizar un ordenador de Linux sin dañar el medioambiente. Para ello se propone poner en práctica sus funciones y así ahorrar papel y energía. Puesto que Linux no necesita un hardware complejo, se puede utilizar en computadores no tan modernos y así prolongará la duración de éstos.

Cap 9 Alargar la vida de su hardware   fdisk y mkfs.ext2 para que se pueda instalar en el disco duro. Es útil para reavivar ordenadores viejos de menos de 4MB de RAM. cLIeNUX : distribución de Linux para su uso como cliente. minix: no es "Linux" sino "Unix". Es muy útil para sistemas muy pequeños, tales como 286 CPU Cap 8 Reducción de niveles de radiación, campos electromagné   grande de ordenadores puede calentar mucho una habitación, por lo tanto, sería necesario enfriar la habitación. Esto puede reducirse con técnicas de stand-by (bajar la potencia Cap 2 Reducción del consumo de energía   o fax. Blinkd es una pareja de cliente/servidor, que permite pestañear al teclado, indicando así datos como el número de llamadas nuevas, que aparecen en la caja de voz, o los faxes del spool». mailleds : Muestra nuevos mails con el teclado LEDs mailleds es una forma tranquila y discreta

Autor: Werner Heuser, Wade W. Hampton - 03 de Enero de 2007

Curso de Estándares Web (10 capítulos)   (0)

El presente mini curso, presenta una introducción al tema de accesibilidad y desarrollo en web.

Cap 6 Puntos de verificación Prioridad 3   de formulario y objetos. 9.5 Proporcione atajos de teclado para los vínculos más importantes (incluidos los de los mapas de imagen de cliente), los controles de formulario y los grupos de controles de formulario. 10.5 Hasta que las aplicaciones de usuario (incluidas las ayudas técnicas Cap 4 Puntos de verificación Prioridad 1   en formato texto para cada zona activa de un mapa de imagen del servidor. 9.1 Proporcione mapas de imagen controlados por el cliente en lugar de por el servidor, excepto donde las zonas sensibles no puedan ser definidas con una forma geométrica. Y si utiliza tablas (Prioridad 1) 5.1 Cap 5 Puntos de verificación Prioridad 2   congelar el movimiento de los contenidos, evite los movimientos en las páginas. 8.1 Haga los elementos de programación, tales como scripts y applets, directamente accesibles o compatibles con las ayudas técnicas [Prioridad 1 si la funcionalidad es importante y no se presenta en otro lugar; de otra

Autor: Luis Alberto Barandiarán - 18 de Enero de 2007

Los rincones del API Win32: Más sobre WinInet y HTTP (18 capítulos)   (0)

En el anterior curso dejamos muchos temas en el tintero, así que voy a terminar lo que tengo pendiente explicando el método detallado y algunos consejos para acceder a direcciones protegidas y el envío de formularios a través de WinInet. Además, explicamos cómo podemos hacer nuestro propio gestor de descargas, para permitir descargas segmentadas y reanudaciones del proceso de descarga, utilizando una característica de la versión 1.1 de HTTP: la cabecera ''Range''.

Cap 16 Reanudar la descarga   técnicas (descarga segmentada y reanudación), debemos mantener en el archivo toda la información de los rangos, y la posición de cada uno de ellos en que hemos detenido la descarga.**Atención:**---Microsoft no garantiza el funcionamiento correcto de la cabecera “Range” utilizada desde WinInet Cap 1 Decíamos ayer...   /wininethttp_1.html WinInet y HTTP]]", ya que este que vamos a empezar se basa en lo explicado anteriormente.A modo de repaso, recordaremos que en nuestro anterior artículo explicamos las bases del protocolo HTTP, basado en peticiones de texto entre el cliente (un navegador web) y el servidor Cap 10 Enviar información al servidor   Hasta ahora nos hemos centrado principalmente en como acceder desde el cliente a información almacenada en el servidor. Se puede decir que esta tarea es la más usual, ya que la mayoría de las ocasiones lo que queremos hacer es consultar información de la red. Sin embargo, en algunas ocasiones

Autor: Juan Manuel - 27 de Agosto de 2005

Migrar con Confianza desde los Servidores Microsoft Windows a UNIX/Linux (16 capítulos)   (3)

Variantes del SO (Sistema Operativo) UNIX llevan en desarrollo o en producción más de tres décadas, haciéndolo uno de los sistemas operativos disponibles hoy más estables, potentes, fiables y constantemente mejorado para servidores de gama alta y supercomputadoras, a la vez que sigue siendo la solución preferida para estaciones de trabajo de alto rendimiento.

Cap 5 Rendimiento   CDs y se transporta al lugar dónde reside el equipo del cliente para su instalación. Para los líderes de las TI, es inevitable cierta pérdida de control puesto que no se permite que los administradores locales realicen ningún cambio, sin embargo podría afirmarse que ésta es una demanda lógica puesto Cap 4 Interoperabilidad entre la Plataforma y el Software   tomado medidas sin precedentes para mantener pegados sus propios productos para servidores usando su Entorno de Trabajo .NET, de forma que hasta la rutina de intercambio entre máquinas Microsoft está atada a la funcionalidad de .NET. Feo asunto, incluso si un cliente quiere encontrar un producto Cap 9 Seguridad   su primera configuración en Internet.El software de Microsoft especialmente culpable incluye su línea de servidores de mensajería Exchange (principalmente para correo eletrónico), el servidor web IIS y el cliente de correo electrónico para escritorio Outlook (los tres han sido citados de forma

Autor: Jon C. LeBlanc - 23 de Febrero de 2006