Wikis de atencion telefonica

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Administración de tiempo (17 capítulos)   (42)

Este libro te puede ayudar a administrar mejor tu tiempo y mejorar la planificación de las actividades que realizas.

Cap 15 Como ocupar ''tiempo muerto''   manera aprovechamos cada "tiempo muerto" en aumentar nuestros conocimientos. Colocar una tarjeta telefónica usada a modo de separador nos ahorrará tiempo al buscar continuar nuestra lectura Cap 3 Desperdiciadores de tiempo   . ¿Una conversación telefónica tendría el mismo efecto? ¿Es necesaria mi presencia?. ---- Fíjate un límite de tiempo y ajústate a él. ---- Prepárate para la reunión, resiste las interrupciones, mantente en el tema. ---- Minimiza las conversaciones intranscendentes. No contribuyas a conversaciones innecesarias Cap 17 Evaluación periódica   Dos semanas después de haber comenzado a esforzarte por mejorar la administración de tu tiempo, completa el siguiente examen. Este te indicará las áreas donde todo va bien y donde aún necesitas prestar atención. ------Anota los siguiente puntos: siempre, 1; generalmente, 2; a veces, 3; rara vez, 4

Autor: Juan Enrique Pérez - 25 de Agosto de 2005

Programación Neurolinguística (PNL) (21 capítulos)   (92)

La Programación Neuro-Lingüistica es una técnica de comunicación y evolución personal desarrollada por Richard Bandler (Doctor en matemáticas y en psicología, cibernético) y John Grinder (Doctor en psicología y lingüista).

Cap 7 Navegando por el mismo canal   . ------Una mirada clavada en la suya es un impedimento a comunicar con sus emociones internas o su diálogo interior. ------Los kinésicos necesitan un contacto físico para expresarse. Si explican algo relacionado con un libro que han leído, posiblemente cojan cualquier libreta, guía telefónica, cuaderno Cap 14 Teoría de la relatividad.... del tiempo   tía, pero cuando se encuentran con personas disociadas, les provocan nerviosismo e impaciencia, el sentimiento de desperdiciar el tiempo, y eso repercuta en su actitud general. Pierden la sonrisa, se muestran inquietos, dejan de prestar atención. Un vendedor que no supiera reconocer a un cliente

Autor: Michel Henric-Coll - 20 de Abril de 2006

Un nuevo enfoque de la fidelización del cliente (25 capítulos)   (10)

En un mundo cada día más competitivo, son las ideas las que marcaran la diferencia. Ideas que nos abrirán las puertas empresariales, con una mirada basada en el constante mejoramiento y equilibrio entre los objetivos de la empresa y los del cliente.

Cap 19 Qué es CRM   los mejores servicios, mencionar por ejemplo los llamados call-centers o centros de atencióntelefónica los cuales, a pesar de ser un contacto telefónico,   son medios de atención personalizada.    Toda estrategia de CRM debe basarse en un cambio de la orientación de toda empresa Cap 13 Fidelización e investigación   canales de relación como atencióntelefónica, Internet, correo convencional, etc., ya sea por cualquier área dentro de la empresa pero de forma independiente para mantener cierta categorización.   Para convertir en operativa la información tendremos que considerar que la mayor parte Cap 21 CRM en las empresas   de una organización tienen como objetivo principal; la atención del Cliente , dado que la relación con el ocurre a través de diferentes puntos de contacto, la organización debe asegurarse de contar con los medios que le permitan en cada punto, satisfacer las necesidades de ese cada vez más exigente Cliente. CRM

Autor: Yoana Zapata Alarcón - 23 de Junio de 2006

Una Web es más que código (17 capítulos)   (12)

Una web es mucho más que abrir el block de notas y ponerse a tirar código sin parar. Es necesario planificarla, organizarla, promocionarla, mimarla y mantenerla. No dejes que tu proyecto se muera por una mala planificación, por falta de mantenimiento o por olvidarte de tus usuarios.

Cap 3 La importancia de tener unos objetivos claros   telefónica prestada en estas materias.---~1) Disminuir en un 25% el coste de material de papelería y envíos postales.---~1) Disminuir en un 15% la atencióntelefónica y/o presencial prestada por el departamento de comunicación.---~1) Disminuir en un 20% los costes de selección de personal Cap 9 ¿Para qué sirve la navegación?   . ------~- ¿Quien me está contando todo esto? Es una cuestión que se da por supuesta demasiadas veces, siempre hay que decirle al usuario quien ha creado la página. ------~- ¿Qué es esto? Todos los documentos necesitan títulos claros que capturen la atención del usuarios. El título del documento

Autor: t0m|ta, Pimienta y Amanda - 07 de Marzo de 2006

Gestión y mantenimiento de Sitios Web (5 capítulos)   (0)

Para tener una presencia efectiva en la red hace falta contar con lo que podríamos llamar "una dirección virtual", es decir, los datos que le permitan a nusetros usuarios, clientes o navegantes, de encontrarnos en Internet.

Cap 2 Métodos de pago por Intenet   de cualquier banco. Sencillamente el usuario utiliza este sistema en la red como si fuera un cajero automático. Otro de los servicios que ofrece es el de pago con tarjeta de crédito via telefónica. En el futuro, planean realizar estos cobros en forma online y utilizar la Red Cirrus para debitar importes

Autor: Marcelo H.Fortino - 31 de Enero de 2006

Sobre el contrato de esponsorización (12 capítulos)   (0)

La presente investigación descriptiva simple estudiará la siguiente realidad problemática: los fundamentos jurídicos para incorporar el contrato de esponsorización al ordenamiento jurídico nacional logrando su autonomía contractual.

Cap 5 Figura contractual novedosa   "" En atención a lo expuesto, el contrato de esponsorización es un contrato nuevo dentro de los contrato publicitarios, en el que resaltan, como novedad, los elementos de apoyo o ayuda económica a cambio de retorno de publicidad Cap 10 Esponsorización y mecenazgo   del Centro Cultural de la Universidad Católica. Cooperante del Museo Nacional de Arqueología. Cooperante del Museo Brunning de Lambayeque.         FUNDACIÓN TELEFÓNICA   Restauración de la Catedral del Cusco. Inversión aproximada 1 millón 200 mil Cap 4 Encuadre sistematico de la figura   la terminología adoptada. Todas estas figuras negociales, pese a que llevan años de práctica empresarial, siguen conociéndose, todavía como "contratos atípicos o innominados", en el sentido que el legislador no ha previsto para ellos un esquema legal y cuya validez no se discute en atención al principio

Autor: José Luis Silva Cueva - 20 de Junio de 2006

Guía para Sobrevivir a Manipuladores (8 capítulos)   (261)

Los manipuladores cotidianos son esas personas que pasan por nuestra vida imponiéndonos su visión del mundo y su forma de hacer y sentir. Aquí tienes unas pequeñas pautas para conocer qué es la manipulación, cómo se hace para adoptar una actitud manipuladora ante la vida, y qué recursos personales puedes desarrollar para hacerles frente.

Cap 6 Manos a la obra   una conversación telefónica sin despedirse. Cuando te cuelgan el teléfono en medio de una conversación porque la otra persona no quiere escuchar lo que le vas a decir es difícil que no te sientas fatal.---Aunque colgar el teléfono (no dejar hablar a la otra persona) es más una técnica de chantaje Cap 4 La supervivencia   .---Los puntos débiles suelen estar relacionados con la baja autoestima, la necesidad de aprobación, y el miedo a la posibilidad de perder el contacto con la otra persona, los hijos o los bienes comunes.Hay que prestar especial atención a:---· LA AUTOESTIMA: Si te valoras en base al juicio

Autor: Juan Carlos Vicente Casado - 01 de Abril de 2005

Método para solucionar problemas de PC (6 capítulos)   (26)

El tema de estas páginas parece ser que es de mucho interés para mis visitantes y se me ocurrió reproducirlo por un comentario de Piero en el foro, si os gusta o es útil debéis agradecerle a él que esté aquí. En la web se encuentran algunas otras páginas relacionadas con este tema, como el ejemplo para solucionar problemas o el contenido del maletín para emergencias, que también forma parte de este artículo.

Cap 3 Problemas típicos   y el estado de la Red, un parámetro importante en la conexión a Internet. La conexión depende del estado de la Red, de los equipos del servidor de acceso a Internet y de la calidad de la conexión del usuario. Las variaciones del modem (<10%) dependen de la calidad de la linea telefónica y nunca son Cap 6 Sistema operativo, programas, virus, discos y hardware   para comprobar si hay disponible alguna mejora.---//---**4. Discos**El disco duro merece una especial atención del usuario. El sistema con el que lee y escribe datos (utilizando un soporte magnético) no es 100% fiable. Ciertas operaciones ayudan a reducir las posibilidades fatales

Autor: Adelaflor.com - 24 de Noviembre de 2005

Realidad y fantasía en Vida de Greta Garbo, de César Muñoz Arconada (7 capítulos)   (0)

Vida de Greta Garbo, de César Muñoz Arconada, es de esas obras que entran en la categoría de ''libro curioso''; lo podríamos definir como ''biografía imaginaria de una mujer desconocida''.

Cap 7 Conclusión   , la Suecia productiva y organizada, el primer amor, e incluso lo referente al apellido y profesión del padre de Greta Garbo no se compadecen en absoluto con la realidad. Y, sin embargo, si los datos no son los correctos, hay que conceder que presta atención a factores que sí fueron importantes Cap 6 Aciertos, Desaciertos   la invitación de Stiller a la fiesta. Mayer llamó a Stiller y aceptó. En esa conversación telefónica salió a colación Greta; Mayer dijo no conocerla en absoluto, ni haberla visto jamás en la pantalla. Consiguieron, tras la fiesta, un contrato de la M.G.M. para ambos. Como curiosidad, los contratos

Autor: José Carlos López Torres - 31 de Agosto de 2006

Peculiaridades del desarrollo de las ciencias de la información en Cuba (22 capítulos)   (0)

Se estudia la relación entre el grado de desarrollo científico alcanzado por Cuba durante la etapa prerrevolucionaria y la ausencia de antecedentes en el campo de la actividad científico informativa en el país en este período. Se establece el carácter prioritario otorgado a la actividad científica nacional luego del triunfo revolucionario y se analizan las principales influencias, provenientes tanto de la Informática como de la Ciencia de la Información, en la actividad científico informativa durante las cuatro últimas décadas del siglo pasado en Cuba.

Cap 2 Métodos   de información, actualmente es director de Telefónica DataCuba. ---~- //Víctor Fernández//. Fue el director del Centro de Documentación del ISRI, actualmente es especialista de CubaWeb y profesor de la Facultad de Comunicación. ---~- //Regla Peraza//. Dirigió el Departamento Metódico de la Biblioteca Cap 20 Conclusiones   ~- Durante el período prerrevolucionario no aparecen antecedentes que posibiliten la conformación de un espacio científico-informativo. En ello, incide poderosamente la poca atención que las estructuras gubernamentales ofrecieron al desarrollo económico del país y de la actividad científica Cap 3 Antecedentes de la actividad científica en Cuba durante la etapa pre   , la generación de electricidad, la refinación de petróleo, la red telefónica y las comunicaciones en general, así como otras importantes ramas, estaban en manos de capital estadounidense.Con una economía tan débil y dependiente de los cambios, que ocurriesen en la estructura económica

Autor: Evelyn Pedroso Izquierdo - 16 de Diciembre de 2005