1. 1 La importancia de la administración dentro de la empresa
2. 2 Principios de la administración
3. 3 El Proceso Admistrativo
4. 4 La empresa
5. 5 La calidad
6. 6 Principios de la calidad
7. 7 Filosofías de calidad
8. 8 La calidad personal
9. 9 Calidad en el servicio al cliente
10. 10 Bibliografía

Capítulo 11 (Edicion)