1. 1 Análisis detallado por heurísticos
2. 2 Claridad de objetivos
3. 3 Visibilidad
4. 4 Adecuación a los usuarios
5. 5 Control y libertad del usuario
6. 6 Consistencia y Estandares
7. 7 Reconocimiento y memoria
8. 8 Flexibilidad y eficiencia de uso
9. 9 Diseño minimalista
10. 10 Algunas recomendaciones sobre Renfe. Es

Capítulo 11 (Edicion)