1. 1 Calidad Total
2. 2 Evolución de los paradigmas gerenciales durante el siglo XX
3. 3 Organización de la empresa y gestión de recursos humanos
4. 4 Calidad en las organizaciones
5. 5 Consideraciones teóricas en torno a la gerencia total de la calidad

Capítulo 6 (Edicion)